Coach de Cumplimiento (Abierto solo a residentes de Puerto Rico)

Acerca de Scene Health

El modelo de atención 360° de Scene mejora el estándar de oro de la adherencia a la medicación: la Terapia Directamente Observada. Combinando coaching personalizado por video, contenido educativo y motivacional, unimos a profesionales de la salud, pacientes y sus familias para resolver el problema de la falta de adherencia a la medicación, valorado en $500 mil millones. Nuestra aplicación móvil permite a los pacientes conectarse con un equipo de atención compuesto por farmacéuticos, enfermeras y coaches de salud a través de videollamadas diarias, en cualquier momento y lugar. Hacemos que sea divertido para los pacientes mantenerse al día con sus medicamentos, les ayudamos a abordar los desafíos relacionados con la medicación y los capacitamos para mejorar su salud abordando las barreras de adherencia relacionadas con los determinantes sociales de la salud.

Coach de Adherencia

Descripción del Puesto

Como Coach de Adherencia, desempeñarás un papel clave en la prestación de apoyo a los pacientes mediante interacciones por video y en la promoción de la adherencia a los medicamentos como parte del modelo de atención digital de Scene. Como extensión del equipo clínico de enfermería, servirás como enlace y recurso de apoyo para los pacientes, interactuando con ellos a través de videos asincrónicos, respuestas personalizadas en video y mensajes digitales para reforzar hábitos consistentes en la toma de medicamentos y contribuir a resultados positivos de salud.

En este puesto, revisarás los videos de los pacientes tomando sus medicamentos, enviados a través de la plataforma de adherencia de Scene, y responderás mediante videos personalizados que brinden motivación, orientación y apoyo durante su tratamiento. Ayudarás a los pacientes a superar barreras relacionadas con la adherencia a sus medicamentos y con los determinantes sociales de la salud, conectándolos con los recursos y servicios apropiados.

Tu objetivo será desarrollar una relación de confianza y responsabilidad con los pacientes mediante una comunicación dinámica y efectiva por video, fomentar su participación continua en el programa y empoderarlos para que asuman un papel activo en el manejo de su salud.

La persona ideal para este puesto presta gran atención a los detalles, se siente cómoda trabajando con métricas y objetivos medibles, se adapta fácilmente a un entorno de trabajo dinámico y se comunica con confianza utilizando herramientas digitales de salud donde el video es el principal medio de interacción. Este es un puesto con un alto nivel de responsabilidad que requiere excelentes destrezas de comunicación, una personalidad extrovertida y comodidad trabajando para alcanzar objetivos de desempeño medibles.

Este es un puesto a tiempo completo con turnos durante el día y al final de la tarde.

Los turnos previstos incluyen:

8:00 a. m. – 4:00 p. m., 9:00 a. m. – 5:00 p. m., 10:00 a. m. – 6:00 p. m. y 11:00 a. m. – 7:00 p. m., hora del Este (EST).

*Se estima que el puesto requerirá trabajar al menos un sábado al mes.

Responsabilidades Principales

1. Interacción con Pacientes por Video y Apoyo con la Adherencia

• Revisar los videos asincrónicos asignados en los que los pacientes toman sus medicamentos, dentro de los tiempos establecidos, y documentar con precisión la adherencia de acuerdo con los protocolos del programa.
• Confirmar la administración correcta de medicamentos orales e identificar posibles barreras para la adherencia.
• Proporcionar respuestas y orientación personalizadas por video para reforzar la toma correcta y consistente de los medicamentos, además de brindar motivación y apoyo.
• Utilizar mensajes por video, llamadas telefónicas y SMS para apoyar la participación continua del paciente y la adherencia.
• Realizar contactos proactivos con pacientes que no envíen sus videos o que muestren una disminución en la adherencia.
• Apoyar los esfuerzos de reincorporación de pacientes en riesgo de abandono.
• Mantener una comunicación digital profesional, enfocada en video y de alta calidad, alineada con los estándares de participación.

2. Coordinación de Atención y Apoyo

• Servir como un recurso de apoyo de primera línea para el equipo de enfermería (RN) para garantizar el seguimiento oportuno de los pacientes y su conexión con los servicios apropiados.
• Reforzar la adherencia a los planes de atención y los horarios de medicación a través de educación por video y coaching digital.
• Facilitar la adherencia a las citas reforzando la importancia de las visitas médicas e identificando barreras para la asistencia.
• Evaluar y documentar los determinantes sociales de la salud (p. ej., transporte, inestabilidad de vivienda, inseguridad alimentaria, barreras financieras).
• Proporcionar recursos comunitarios y del programa aprobados para abordar las necesidades sociales identificadas.
• Reforzar los planes de atención clínica establecidos por el personal con licencia (sin modificar los planes).

3. Escalada y Colaboración Clínica

• Escalar rápidamente las preguntas sobre medicamentos, efectos secundarios, preocupaciones de seguridad o problemas de salud al personal de enfermería según el protocolo.
• Identificar riesgos conductuales, sociales o de adherencia y escalarlos según corresponda.
• Apoyar la prestación de atención segura manteniendo una estricta adherencia al alcance de la práctica.

4. Soporte Técnico y Operativo

• Ayudar a los pacientes con solución de problemas básicos para la aplicación móvil, la plataforma de adherencia y la información del programa.
• Mantener una documentación precisa y conforme de todas las interacciones con los pacientes.
• Cumplir con los estándares de calidad, cumplimiento y rendimiento para la precisión de la revisión y las métricas de participación del paciente basadas en video.
• Participar en auditorías de calidad, reuniones de equipo y desarrollo profesional continuo.
• Contribuir con comentarios para mejorar las estrategias de participación por video, la experiencia del paciente y los flujos de trabajo de adherencia.

Calificaciones Requeridas

• 3–5 años de experiencia en participación en el cuidado de la salud, coordinación de atención, apoyo a la adherencia o un puesto similar.
• Experiencia en la interacción directa con pacientes en entornos de atención médica.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Excepcional atención al detalle.
• Comodidad revisando contenido de video enviado por pacientes.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Dominio de sistemas CRM y aplicaciones móviles.
• Sólidas habilidades de gestión del tiempo en un flujo de trabajo basado en colas.

Calificaciones Preferidas

• Experiencia previa como asistente médico, técnico de farmacia, trabajador de salud comunitaria, coach de salud certificado o trabajador de terapia directamente observada.
• Experiencia en salud digital o monitorización remota de pacientes.
• Experiencia trabajando con poblaciones de Medicaid o desatendidas.
• Bilingüe (español preferido).
• Familiaridad con los principios de entrevista motivacional.

Métricas Clave

• Mínimo de 80 videos revisados por turno de 8 horas.
• Más del 80% de la participación a través de video.
• Superar los estándares de participación a través de controles de calidad.
• Cumplir el objetivo departamental trimestral de retención de pacientes.
• 100% de las escaladas cumplen con los estándares del protocolo.

Alcance de la Práctica

Este puesto no proporciona asesoramiento médico, no modifica planes de atención ni toma decisiones clínicas. Todas las preguntas clínicas, ajustes de medicación y preocupaciones de salud deben ser escalados a farmacéuticos con licencia o personal de enfermería según el protocolo.

Beneficios y Ventajas

• Paquete competitivo de salario y beneficios.
• Trabaje de forma remota mientras genera un impacto tangible en la vida de los pacientes.
• Forme parte de una solución innovadora de atención médica que aborda un desafío de adherencia a la medicación de $500 mil millones.
• Colabore con profesionales apasionados de los sectores de la salud, la tecnología y la salud pública.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en rápida expansión.

La mayor ventaja es que trabajará en una solución innovadora en el campo de la salud con personas talentosas, motivadas y apasionadas. Scene ha impactado miles de vidas hasta la fecha, pero usted será fundamental para escalar ese impacto.

Si es una enfermera compasiva y experta en tecnología, con pasión por la participación del paciente y la adherencia a la medicación, ¡queremos saber de usted! Postúlese hoy mismo para unirse a nosotros en la transformación de la atención médica y empoderar a los pacientes hacia mejores resultados de salud.

**Los candidatos deben residir en Puerto Rico y mantener la residencia en Puerto Rico durante todo el empleo. Deben estar legalmente autorizados para trabajar en Puerto Rico/Estados Unidos sin patrocinio del empleador; no se ofrece patrocinio de visa para este puesto.**