Gerente de Cuentas

Acerca de Broadvoice

En Broadvoice, creemos que la experiencia excepcional del cliente es la piedra angular del éxito empresarial. Nuestras soluciones de comunicaciones y centros de contacto impulsadas por IA están diseñadas para ayudar a las empresas del mercado medio a simplificar el servicio, mejorar la satisfacción y resolver problemas rápidamente.

Nuestro enfoque holístico de la experiencia del cliente nos diferencia en el mercado. No solo proporcionamos software. Ofrecemos un marco de experiencia del cliente probado y respaldado por soporte práctico. Y nuestra plataforma fue construida para ser fácil de implementar, intuitiva de usar y escalable sin caos.

Cada puesto en nuestra empresa contribuye a nuestra misión de proporcionar y crear experiencias excepcionales. Ya sea que esté en producto, ventas, soporte, marketing u operaciones, su trabajo impacta directamente a nuestros clientes y, por extensión, a los clientes de ellos. La colaboración, la innovación y un compromiso compartido con la excelencia definen nuestra cultura.

RESUMEN DEL PUESTO

Broadvoice está buscando un Gerente de Cuentas para gestionar y hacer crecer una cartera de clientes y socios de canal existentes. Usted será el propietario comercial de cada cuenta en su cartera: se pondrá en contacto primero, gestionará las renovaciones y los contratos con las personas que los firman y buscará la próxima oportunidad para hacer crecer cada relación. Trabajará junto con nuestro equipo de Éxito del Cliente, quienes se aseguran de que los clientes obtengan el máximo valor del producto, mientras usted se enfoca en la retención, las renovaciones y el crecimiento de los ingresos.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Gestionar las renovaciones en su cartera de cuentas de socios y clientes finales, cerrando cada una a tiempo y dentro de las pautas de precios de Broadvoice.
• Realizar un contacto proactivo de salida a los clientes existentes y convertirlo en reuniones con los responsables de la toma de decisiones que firman los contratos.
• Negociar los términos de renovación, utilizando su autoridad de descuento con buen juicio para proteger tanto la relación como el margen.
• Identificar y cerrar oportunidades de venta adicional y venta cruzada para aumentar los ingresos en sus cuentas.
• Construir y mantener un plan de gobernanza y un mapa de partes interesadas para cada empresa en su cartera, y realizar revisiones de negocio periódicas con cuentas clave.
• Detectar el riesgo de abandono temprano y actuar sobre él con el Éxito del Cliente antes de que se convierta en una cancelación.
• Trabajar codo a codo con revendedores e integradores para resolver problemas y hacer crecer las cuentas que atienden.
• Mantener las renovaciones, el flujo de trabajo y la actividad de la cuenta actualizados en el CRM para que las previsiones sean fiables.

CALIFICACIONES

• Experiencia en la gestión de una cartera de cuentas B2B existentes, con responsabilidad por las renovaciones y la retención.
• Un historial de negociación y cierre de renovaciones, ventas adicionales o cambios de contrato, incluidas las decisiones de descuento dentro de los límites de precios.
• Comodidad con el contacto proactivo de salida a clientes existentes y el hábito de convertirlo en reuniones con responsables de la toma de decisiones.
• La capacidad de construir y ejecutar planes de cuenta para varias cuentas a la vez, y mantener cada una en movimiento.
• Inglés y español fluidos de negocios, hablados y escritos.
• Capacidad para trabajar de forma remota desde Colombia, con superposición de horarios de trabajo con clientes y socios en toda América.

Sería bueno tener

• Experiencia en UCaaS, CCaaS, telecomunicaciones o SaaS B2B.
• Experiencia en centros de contacto o BPO, del lado del cliente o del proveedor.
• Experiencia trabajando con revendedores, integradores u otros socios de canal.
• Experiencia práctica con CRM (por ejemplo, Salesforce) para el seguimiento del flujo de trabajo y las renovaciones.

POR QUÉ BROADVOICE

No solo estamos construyendo herramientas de comunicación, estamos creando el futuro de la conexión. Y necesitamos personas que quieran construirlo con nosotros.

Gestiona tu Crecimiento
Aquí no hay caminos de carrera preestablecidos. Agudiza tu destreza técnica, asume un rol de liderazgo o traza un rumbo que aún no has mapeado. Obtendrás mentoría real, recursos reales y la autonomía para gestionar tus resultados.

Trabaja en Tus Propios Términos
El trabajo remoto no es un beneficio que añadimos, es como operamos. Confiamos en que entregarás resultados, dondequiera que hagas tu mejor trabajo.

Un Equipo Construido de Forma Diferente
Diverso. Inclusivo. Real. Esta es una cultura que invierte en personas, no solo en métricas de rendimiento. Estarás rodeado de personas que te apoyan y te impulsan a hacer un mejor trabajo.

Impacto que Puedes Señalar
Tus ideas no se perderán en el montón. Tendrás el respaldo de un producto que compite bien y una participación directa en la transformación de Broadvoice en una potencia de experiencia del cliente en el canal.

¿Listo para ayudarnos a dar vida a nuestra historia?

Si eres un pensador estratégico que prospera en la colaboración y convierte las ideas en resultados, queremos conocerte. Postula ahora y lidera la carga con nosotros.

Broadvoice es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Se proporcionarán adaptaciones razonables según sea necesario para personas con discapacidades.