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Ubicación: São Paulo - Remoto


Consultor de Soporte Técnico I (Soporte Nivel 2)

¿Por qué unirte?

¿Te apasiona resolver desafíos técnicos complejos y ayudar a los clientes a tener éxito? Como Consultor de Soporte Técnico I, desempeñarás un papel fundamental en la resolución de problemas avanzados de productos y aplicaciones que requieren una investigación técnica más profunda. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Soporte al Cliente, Ingeniería y Producto para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, mejorar la calidad del producto y ayudar a dar forma a las mejores prácticas de soporte.

Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar experiencia técnica, influir en las mejoras operativas y contribuir directamente al éxito del cliente.


¿Qué harás?

  • Investigar y resolver incidentes escalados de clientes y solicitudes de servicio que requieran solución de problemas avanzada y análisis técnico.
  • Analizar registros de aplicaciones, configuraciones de sistemas, APIs, integraciones, mecanismos de autenticación y cambios de lanzamiento para identificar las causas raíz.
  • Reproducir los problemas reportados en entornos de prueba o sandbox para validar el comportamiento y acelerar la resolución.
  • Entregar soluciones o soluciones alternativas claras, precisas y accionables a los clientes y partes interesadas internas.
  • Colaborar con los equipos de Ingeniería y Producto para abordar defectos de software, problemas de rendimiento, preocupaciones de compatibilidad y mejoras de productos.
  • Documentar los procesos de solución de problemas, los hallazgos y las resoluciones dentro de los sistemas de soporte y las herramientas de gestión del conocimiento.
  • Identificar tendencias recurrentes y recomendar mejoras en los procesos de soporte, la documentación, la monitorización y la fiabilidad del sistema.
  • Contribuir a iniciativas de intercambio de conocimientos mediante la creación de documentación técnica y el apoyo al desarrollo de las capacidades del equipo de soporte de Nivel 1.
  • Gestionar escalaciones de manera efectiva, asegurando una comunicación, propiedad y resolución oportunas.
  • Participar en una rotación de soporte de guardia según sea necesario. Los horarios y requisitos de guardia pueden variar según las necesidades del negocio, los compromisos del cliente, las regulaciones regionales y los requisitos del equipo.

¿Qué aportas?

Cualificaciones Requeridas

  • 2-4 años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, soporte de productos, operaciones de TI o un campo relacionado.
  • Experiencia en la solución de problemas de aplicaciones de varios niveles, incluidas aplicaciones web, APIs, bases de datos y sistemas de autenticación.
  • Familiaridad con herramientas de desarrollador de navegadores, archivos HAR, herramientas de prueba de API (como Postman) y plataformas de análisis de registros o monitorización.
  • Comprensión de las prácticas de gestión de servicios de TI, incluida la gestión de incidentes, la gestión de problemas y la gestión del conocimiento.
  • Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con la capacidad de investigar y resolver problemas técnicos complejos.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Capacidad para colaborar eficazmente entre equipos técnicos y no técnicos.

Cualificaciones Preferidas

  • Experiencia en el soporte de aplicaciones SaaS o plataformas basadas en la nube.
  • Exposición a la programación de scripts, automatización o solución de problemas basada en SQL.
  • Experiencia trabajando directamente con equipos de ingeniería de software o desarrollo de productos.
  • Familiaridad con plataformas de observabilidad, monitorización o telemetría.

¿Qué obtendrás?

  • Oportunidad de trabajar en desafíos técnicos complejos y desarrollar experiencia avanzada en solución de problemas.
  • Exposición a la colaboración interfuncional con los equipos de Ingeniería y Producto.
  • Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo profesional.
  • Un entorno de equipo de apoyo y de intercambio de conocimientos.
  • Oportunidades para contribuir a mejoras de procesos y excelencia operativa.
  • Caminos de crecimiento profesional dentro de los equipos de Soporte Técnico, Operaciones, Ingeniería y Éxito del Cliente.
  • Paquete competitivo de compensación y beneficios.
  • Arreglos de trabajo flexibles cuando sea aplicable.

Competencias Clave

  • Curiosidad Técnica
  • Análisis de Causa Raíz
  • Pensamiento Crítico
  • Enfoque en el Cliente
  • Excelencia en la Solución de Problemas
  • Colaboración y Trabajo en Equipo
  • Comunicación Clara
  • Mejora Continua

Medidas de Éxito

El rendimiento puede evaluarse a través de métricas como:

  • Tiempo Promedio de Resolución (TTR)
  • Capacidad de respuesta a solicitudes de escalada de Nivel 1
  • Seguimiento de casos y calidad de la comunicación
  • Creación y contribución de artículos de la base de conocimientos
  • Satisfacción del cliente y efectividad de la resolución
  • Propiedad de escalaciones y resultados de resolución

Fortive Corporation Overview

La tecnología esencial de Fortive hace que el mundo sea más seguro y productivo. Aceleramos la transformación en campos de alto impacto como la seguridad en el lugar de trabajo, la construcción de entornos y la atención médica.

Somos un innovador tecnológico industrial global con un espíritu de startup. Nuestras empresas con visión de futuro lideran el camino en esterilización de atención médica, seguridad industrial, mantenimiento predictivo y otras soluciones de misión crítica. Somos una fuerza para el progreso, trabajando junto a nuestros clientes y socios para resolver desafíos a escala global, desde la seguridad en el lugar de trabajo en las condiciones más exigentes hasta tecnologías avanzadas que ayudan a los proveedores a centrarse en la atención excepcional al paciente.

Somos un equipo diverso de 10.000 personas, unidas por una cultura dinámica e inclusiva y energizadas por un aprendizaje y crecimiento ilimitados. Utilizamos el probado Fortive Business System (FBS) para acelerar nuestro impacto positivo.

En Fortive, creemos en ti. Creemos en tu potencial: tu capacidad para aprender, crecer y marcar la diferencia.

En Fortive, creemos en nosotros. Creemos en el poder de las personas que trabajan juntas para resolver problemas que nadie podría resolver solo.

En Fortive, creemos en el crecimiento. Somos honestos sobre lo que funciona y lo que no, y nunca dejamos de mejorar e innovar.

Fortive: Para ti, para nosotros, para crecer.

Acerca de Accruent

El desarrollo personal y convertirse en la mejor versión de uno mismo se trata de crecer y explorar nuevas habilidades y oportunidades, tanto dentro como fuera de la oficina. En Accruent, llamamos a esto Crecer Sin Límites, y estamos orgullosos de ofrecer a cada uno de nuestros empleados los recursos, la capacitación y el apoyo necesarios para lograr Crecer Sin Límites en sus vidas personales y profesionales. Explora adónde te lleva el camino.

Accruent es un proveedor líder de soluciones para unificar el entorno construido, que abarca bienes raíces, activos físicos y digitales, y los sistemas tecnológicos integrados que los conectan y controlan. Accruent continúa estableciendo nuevas expectativas sobre cómo las organizaciones pueden usar los datos para transformar la forma en que gestionan sus instalaciones y activos. Con sede central en EE. UU. en Austin, Texas, Accruent presta servicios a más de 5.000 clientes en una amplia gama de industrias en más de 100 países de todo el mundo.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fortive Corporation y todas las Empresas de Fortive se enorgullecen de ser empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Valoramos y fomentamos la diversidad y solicitamos candidatos de todos los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, origen nacional, religión, sexo, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, u otras características protegidas por la ley. Fortive y todas las Empresas de Fortive también se comprometen a proporcionar adaptaciones razonables para los solicitantes con discapacidades. Las personas que necesiten una adaptación razonable debido a una discapacidad para cualquier parte del proceso de solicitud de empleo, por favor contáctenos en .

Publicado originalmente en Himalayas

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En Todo el Mundo

Termómetro Salarial

Basado en 9 posiciones similares en São Paulo, Brasil

3,025 4,950
Bajo Prom: USD 4,431 Alto

Promedio por skill:

APIs USD 4,469 (4)
integrations USD 4,400 (5)

Estimaciones salariales basadas en posiciones similares en nuestra plataforma. Los salarios reales pueden variar.

Resumen del Trabajo
Trabajo Publicado:
hace 3 semanas
Expiración del Trabajo:
en 1 mes
Tipo de Trabajo
Tiempo completo
Rol del Trabajo
Soporte Técnico / Help Desk
Educación
Licenciatura
Experiencia
1 año
Total de Vacantes
1
Profesión
Técnico

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Ubicación

São Paulo , Brasil


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