Líder de Equipo, Soporte Gestionado

Quiénes somos

Sobre Stripe

Stripe es una plataforma de infraestructura financiera para empresas. Millones de compañías, desde las empresas más grandes del mundo hasta las startups más ambiciosas, utilizan Stripe para aceptar pagos, hacer crecer sus ingresos y acelerar nuevas oportunidades de negocio. Nuestra misión es aumentar el PIB de internet, y tenemos por delante una cantidad asombrosa de trabajo. Eso significa que tienes una oportunidad sin precedentes de acercar la economía global a todos mientras realizas el trabajo más importante de tu carrera.

Sobre el equipo

El equipo de Managed Support permite a las plataformas que utilizan Stripe Issuing y Treasury brindar un servicio de atención de alta calidad a sus titulares de tarjetas y de cuentas sin tener que crear por sí mismas toda la operación. El equipo ofrece soporte personalizado y especializado con marca propia en áreas como acceso a cuentas, gestión de tarjetas, transacciones, fraude, disputas y reclamaciones, y se encarga de la preparación operativa y del rendimiento continuo de cada programa. Trabajando estrechamente con Producto, Ingeniería, Ventas y los socios de la plataforma, Managed Support proporciona una experiencia de cliente escalable, fiable y conforme a la normativa a medida que los clientes de Stripe lanzan y hacen crecer sus productos financieros.

Qué harás

En este puesto, gestionarás hasta 10 Operations Associates y serás su principal punto de contacto para la gestión del rendimiento, el coaching y la planificación. Los Associates a tu cargo son responsables de resolver los problemas más complejos e impactantes de nuestros usuarios, ofrecer una experiencia de usuario excepcional y contribuir a la satisfacción general de los usuarios.

Para encajar en este puesto, tendrás una mentalidad de coaching, capacidad demostrada para comunicarte en distintos niveles, un historial de impulso del rendimiento operativo, amplia experiencia en atención al cliente y pasión por inspirar a un equipo para ofrecer una experiencia de usuario increíble.

Responsabilidades

• Guiar al equipo en la resolución de problemas de los usuarios externos.
• Responsabilizarte del rendimiento operativo, estableciendo objetivos claros e impulsando el cumplimiento de los KPI individuales y del equipo.
• Gestionar la capacidad, la programación, la asignación de la carga de trabajo y las prioridades del día a día.
• Asegurar que los miembros del equipo cuenten con las habilidades, herramientas y recursos necesarios para tener éxito.
• Identificar e implementar mejoras de procesos que aumenten la productividad, reduzcan el esfuerzo manual y mejoren la experiencia de usuario.
• Fomentar una cultura de mejora continua mediante el refinamiento de los procesos y procedimientos del equipo.
• Entrenar y guiar a los miembros del equipo mediante conversaciones estructuradas de desarrollo profesional, retroalimentación continua y evaluaciones formales de desempeño.
• Construir un entorno de equipo comprometido, motivado, inclusivo y acogedor.
• Apoyar las iniciativas de reclutamiento y contratación.

Quién eres