Gerente de Prestación de Servicios
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Un día en la vida
Resumen del puesto
El Gerente de Prestación de Servicios, Ingeniería de Gestión de Sistemas y Servicios PCaaS es responsable de supervisar la prestación, el rendimiento y la mejora continua de los servicios globales de gestión de puntos finales y de PC como servicio (PCaaS) mediante alianzas estratégicas con proveedores de servicios gestionados (MSP). Este puesto actúa como principal responsable operativo y de gobernanza entre la empresa y los proveedores de servicios externalizados, garantizando la correcta prestación de la ingeniería de puntos finales, la gestión del ciclo de vida de los dispositivos, los servicios tecnológicos del puesto de trabajo y el soporte a usuarios en un entorno global.
El puesto es responsable de la calidad del servicio, el rendimiento contractual, la excelencia operativa, la gestión financiera y la satisfacción de las partes interesadas, impulsando al mismo tiempo iniciativas de modernización en las plataformas de gestión de puntos finales, los servicios de dispositivos, la automatización y las tecnologías digitales del puesto de trabajo.
Responsabilidades principales
Gobernanza de proveedores de servicios gestionados
- Actuar como principal gestor de relaciones con los socios MSP globales que dan soporte a los servicios de Ingeniería de Gestión de Sistemas y PCaaS.
- Establecer y liderar marcos de gobernanza operativa, incluyendo revisiones de servicio, revisiones empresariales ejecutivas y procesos de gestión del rendimiento.
- Garantizar que los MSP cumplan con sus obligaciones contractuales, los SLA, KPI, OLA, requisitos de seguridad y estándares de cumplimiento.
- Impulsar la responsabilidad sobre la calidad del servicio, la resolución de incidentes, la gestión de problemas y las iniciativas de mejora continua del servicio.
- Identificar y mitigar los riesgos operativos asociados a la prestación de servicios externalizados.
Gestión de la prestación de servicios
- Supervisar la prestación integral de los servicios de gestión de puntos finales y PCaaS para una fuerza laboral global.
- Monitorizar el rendimiento del servicio, las métricas de satisfacción del cliente, las tendencias operativas y los indicadores de salud del servicio.
- Liderar la gestión de escalados para incidentes críticos e interrupciones del servicio que afecten a las operaciones del negocio.
- Coordinar equipos multifuncionales para garantizar la ejecución eficaz de las iniciativas de servicio y las prioridades operativas.
- Desarrollar e implementar planes de mejora del servicio que aumenten la eficiencia, la fiabilidad y la experiencia del usuario.
Supervisión de la ingeniería de gestión de sistemas
- Proporcionar liderazgo operativo para los servicios de ingeniería de puntos finales, incluyendo:
- Microsoft Intune
- Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM)
- Windows Autopilot
- Gestión de la seguridad de los puntos finales
- Implementación de sistemas operativos (OSD)
- Empaquetado y distribución de software
- Análisis y monitorización de puntos finales
- Cumplimiento y gestión de la configuración de dispositivos
- Garantizar la estabilidad de la plataforma y el serv
