**Especialista Senior en Redes Sociales**
El/La Especialista Senior en Redes Sociales es responsable de liderar la estrategia de redes sociales en línea de Endava, trabajando en estrecha colaboración con los equipos regionales de Norteamérica y Latinoamérica.
El rol también se encarga de la gestión de la comunidad, la defensa de empleados (employee advocacy) y las actividades de escucha social, contribuyendo a fortalecer la reputación de marca de Endava, fomentar conversaciones significativas y generar información útil que respalde las estrategias de Business-to-Consumer (B2C) y de Employer Branding. El especialista monitorea el sentimiento de la audiencia, identifica oportunidades de interacción, escala riesgos reputacionales y traduce los insights de la comunidad y de la escucha social en recomendaciones que mejoren el rendimiento del contenido y la interacción con la audiencia en toda la región.
Las responsabilidades pueden evolucionar según las prioridades del negocio, los avances de las plataformas y la madurez de los programas de employee advocacy y de escucha social.
**Responsabilidades clave**
- Ejecutar y optimizar la estrategia de redes sociales en Norteamérica (NA) y Latinoamérica (LATAM), alineando las campañas con los objetivos de negocio y las prioridades regionales.
- Colaborar con las partes interesadas regionales y de negocio para comprender las necesidades de comunicación, los objetivos comerciales y las oportunidades de interacción con la audiencia.
- Desarrollar, gestionar y publicar contenido y planes de campañas en redes sociales en múltiples plataformas, utilizando herramientas de gestión y automatización.
- Apoyar iniciativas orgánicas y pagadas en redes sociales, incluyendo la configuración, ejecución y seguimiento del rendimiento de las campañas.
- Monitorear, analizar e informar sobre el rendimiento en redes sociales mediante herramientas de analítica, proporcionando recomendaciones basadas en KPI, insights de la audiencia y resultados de campañas.
- Colaborar con equipos transversales, incluyendo Marketing, Employer Branding, PR, Contenido y Diseño, para crear contenido atractivo y coherente con la marca.
- Definir y gestionar estrategias de gestión de la comunidad, incluyendo el monitoreo y la respuesta a comentarios, mensajes directos, menciones y contenido etiquetado, de acuerdo con las guías de marca y los niveles de servicio esperados.
- Liderar el programa de employee advocacy, incluyendo el onboarding de participantes, la curación de contenido, iniciativas de participación, la gobernanza del programa y la medición de impacto.
- Trabajar con los equipos de PR y Comunicación en actividades de escucha social, monitoreando el sentimiento de marca, las conversaciones de la audiencia, la actividad de la competencia, las tendencias del sector y los temas emergentes.
- Traducir los datos de escucha social, gestión de comunidad y advocacy en insights accionables que orienten la estrategia de contenido, la interacción con la audiencia y las iniciativas de mejora continua.
- Identificar posibles riesgos reputacionales y gestionar los procesos de escalamiento, apoyando las comunicaciones de crisis y los esfuerzos de gestión de la reputación cuando sea necesario.
- Construir dashboards y marcos de reporte que brinden visibilidad sobre el rendimiento en redes sociales, la interacción de la audiencia, la participación en advocacy y el sentimiento de marca.
**Experiencia requerida**
- Más de 4 años de experiencia en Marketing en Redes Sociales, Gestión de Comunidades, Employee Advocacy y Escucha Social.
