Representante de Atención al Cliente - Customer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas en América Latina. ¡Forma parte de este propósito!

En Customer Experience, inspiramos confianza en las personas que usan nuestra plataforma, generando experiencias extraordinarias. Establecemos una conexión emocional en cada contacto, ofreciendo soluciones y superando expectativas a través de los distintos canales de atención. Para ello, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos el desempeño y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.

Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y la fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido.

Tenemos oportunidades para personas que:

• Viven con energía emprendedora, están movidas por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites;
• Dan lo mejor de sí, porque disfrutan trabajar con compromiso y dedicación;
• Enfrentan los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores;
• Buscan la excelencia en la ejecución como forma de hacer las cosas;
• Promueven un ambiente inclusivo y un buen clima, tanto para las personas que trabajan en Meli como para el negocio;
• Saben construir con otras personas y disfrutan trabajar en equipo.

Imagina empezar proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores, y ser responsable de:

• Ofrecer una excelente experiencia de atención a nuestros usuarios y usuarias, resolviendo sus dudas y respondiendo sus consultas por teléfono, correo electrónico o chat;
• Alcanzar las metas de calidad, aportando valor a las personas que atendemos;
• Transmitir las oportunidades de mejora detectadas en las operaciones realizadas por quienes usan el sitio, para optimizar la experiencia en la plataforma.

Requisitos

• Contar con educación superior en curso o completa en Administración, Recursos Humanos, Ciencias Contables, Economía, Marketing y áreas afines;
• Tener experiencia en atención al cliente por teléfono o chat;
• Tener habilidad para trabajar con metas y métricas;
• Tener facilidad con la tecnología (sistemas y herramientas de Google).

Te ofrecemos

• Ser parte de una empresa con espíritu emprendedor, en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo;
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes;
• Compartir y aprender en equipo, con excelentes profesionales y especialistas;
• Un excelente clima laboral, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

Recuerda: Mercado Libre no contacta ofreciendo oportunidades a cambio de pagos de dinero. Tienes acceso a todas las oportunidades abiertas en nuestro sitio de carreras. Si recibes solicitudes de dinero, ¡desconfía!