Analista de Operaciones

**Analista de Operaciones** ¿Estás listo para construir el futuro de Latinoamérica? 🚀 En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas todos los días. Somos un equipo impulsado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales. Aquí es donde las cosas suceden. Si te entusiasma resolver problemas a escala real, aprender a un ritmo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar. ¿Te apasiona transformar datos en decisiones estratégicas? 💼 **El desafío** Rappi está creciendo rápidamente y necesita talento excepcional. Estamos buscando un Analista Senior de Operaciones para transformar desafíos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en Latam. **Tus retos** **1. Responsabilidad sobre los KPI y operaciones en vivo** - Responsable de apoyar el cumplimiento de los KPI de la vertical: tiempo total de entrega, tasa de cancelación, tasa de defectos, adopción y releases. - Gestión activa de los segmentos operativos: Assign, To Store, Tiempo de espera de RT (RT Waiting Time) y Tiempo de entrega. - Monitoreo en tiempo real de la cobertura de tiendas, pedidos con releases altos y restaurantes con RT Waiting elevado; decide si apagar tiendas con bajo desempeño o activar palancas de saturación. - Lidera la apertura y cierre de turnos: handoff, bitácora, consolidación de incidentes y registro de métricas clave (adopción por hora). **2. Liderazgo del soporte en vivo** - Coordina y capacita a los agentes de soporte (tiempo completo y medio tiempo): turnos, estándares de respuesta y calidad del servicio. - Define y mejora el tiempo promedio de respuesta a repartidores y socios vía WhatsApp. - Escala y documenta la causa raíz de incidentes críticos: caídas de la app, fallas en incentivos, pagos de ganancias y errores del algoritmo de asignación. - Atiende directamente casos complejos con repartidores y restaurantes cuando la operación lo requiere. **3. Estrategia de flota de repartidores** - Reclutamiento y activación: campañas de alcance y contacto masivo con aspirantes, RT externos y usuarios reactivados. - Desempeño: ranking semanal, plan de mejora para RT con margen de crecimiento, depuración de la base de datos y reactivación de usuarios que dejaron de operar (churn). - Relación con voceros locales e identificación de eficiencias de productividad y distancia por zona turbo. **4. Trabajo de campo, marcas y reportes comerciales** - Visitas a marcas y zonas de enfoque: auditorías de RT, oportunidades de mejora y apoyo a pilotos de nuevas tecnologías. - Reunión operativa semanal con KAMs/AGMs: métricas generales y marcas con peor desempeño, cerrando con acciones y seguimiento. - Auditorías e informes como insumo para decisiones comerciales; hallazgos semanales compartidos en Slack. - Automatización de reportes y flujos operativos, incluyendo el uso de IA. **Encajarás muy bien si tienes** - 2–3 años de experiencia en operaciones, logística de última milla, quick commerce o delivery. - Experiencia liderando equipos operativos o de soporte (presenciales o remotos) y gestionando una flota de repartidores. - Historial de gestión de SLA de entrega y diseño de incentivos para fuerzas de trabajo distribuidas. - Experiencia trabajando con equipos comerciales, convirtiendo datos operativos en insights de negocio accionables. **Perfil técnico** **Lo que necesitas dominar** Spre