Manager I, Technical Account Management - San Francisco

Sobre el rol

En Datadog, buscamos un líder experimentado para unirse a nuestro equipo de Technical Account Management (TAM). Como parte de nuestro equipo de expertos en productos, jugarás un papel crucial en el crecimiento global de Datadog, asegurando que nuestros clientes actuales obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. Este rol requiere una combinación de liderazgo, experiencia técnica y una profunda comprensión de las necesidades del cliente.

Responsabilidades

• Gestionar, desarrollar y mentorizar un equipo dinámico de Technical Account Managers (TAMs) y Technical Enablement Managers (TEMs) bajo un enfoque de Player/Coach.
• Colaborar activamente en los esfuerzos de reclutamiento para atraer y contratar talento de primer nivel en la región.
• Acompañar y capacitar a los nuevos miembros del equipo durante su proceso de incorporación para asegurar una rápida adquisición de habilidades y capacidades.
• Supervisar la correcta incorporación, desarrollo y formación continua de los TAMs y TEMs.
• Actuar como enlace de liderazgo para la comunicación directa con los clientes asignados a los TAMs, asegurando una experiencia fluida y efectiva.
• Recopilar retroalimentación de los TEMs sobre las sesiones de capacitación y habilitación brindadas a los clientes.
• Garantizar que los TEMs proporcionen formación técnica de alta calidad sobre temas específicos y adopción de productos para nuestros clientes.
• Planificar y/o impartir sesiones de capacitación técnica, ofreciendo guía experta a algunos de nuestros clientes más importantes.
• Colaborar estrechamente con el liderazgo de Soluciones Técnicas y otros departamentos clave (Ventas, Éxito del Cliente, Ingeniería, Producto) para resolver asuntos urgentes e implementar mejoras en los procesos.
• Iterar continuamente sobre las mejores prácticas para la adopción técnica de productos y el éxito del cliente.

Requisitos

• Experiencia demostrada en la gestión y mentoría de equipos, con un enfoque en el desarrollo del talento.
• Pasión por el liderazgo de personas y la construcción de equipos de alto rendimiento.
• Mentalidad proactiva, atención al detalle y un fuerte deseo de generar un impacto positivo.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido, adaptándose a los cambios y desafíos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Comprensión de los principios de gestión de cuentas y éxito del cliente.

Se valorará

• Experiencia previa en roles de Technical Account Management o similar.
• Conocimiento de la plataforma Datadog o tecnologías de monitoreo y observabilidad.
• Experiencia trabajando con clientes empresariales a gran escala.

Beneficios

En Datadog, valoramos la cultura de oficina, las relaciones y la colaboración que fomenta, así como la creatividad que aporta. Operamos bajo un modelo de trabajo híbrido para garantizar que nuestros empleados logren un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.

Sobre la empresa

Datadog es una plataforma de monitoreo y análisis para aplicaciones en la nube que proporciona visibilidad de toda su pila tecnológica.

Rango salarial estimado: USD 5000 - 8000 mensuales (dependiendo de la experiencia y calificaciones).