**Gerente, Excelencia en el Éxito del Cliente**
**Nuestro propósito**
Mastercard impulsa economías y empodera a personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, estamos ayudando a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pago digital, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, alianzas y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a personas, empresas y gobiernos a alcanzar su máximo potencial.
**Título y resumen**
Gerente, Excelencia en el Éxito del Cliente
**Descripción general:**
La persona en este puesto es responsable de desarrollar y ejecutar estrategias a largo plazo que mejoren las experiencias de los clientes, impulsen la retención y contribuyan al crecimiento general del negocio en el negocio de Pagos Comerciales y Nuevos Flujos de Pago (CNPF) de Mastercard, que incluye soluciones que ayudan a las empresas e instituciones a mover el dinero de forma más eficiente. Esto incluye desarrollar e implementar marcos y modelos de éxito del cliente globalizados y escalables; seleccionar y ampliar las mejores prácticas, procesos, herramientas y tecnologías; y recopilar y analizar tendencias del mercado, comentarios de los clientes y datos de desempeño.
Este puesto desempeña un papel fundamental en la configuración de iniciativas de éxito del cliente, aprovechando la información financiera, el análisis de datos y la optimización de procesos para crear modelos de participación del cliente escalables e impactantes. También colabora con las principales partes interesadas para impulsar estrategias centradas en el cliente que se alineen con los objetivos organizacionales y garanticen un éxito sostenible.
**Función:**
• Garantizar que los equipos internos y los clientes externos tengan el conocimiento, las herramientas y la orientación necesarios para adoptar y utilizar eficazmente los productos y servicios.
• Ayudar a los equipos de desarrollo de negocio de primera línea de éxito del cliente a alcanzar sus objetivos comerciales, permitiéndoles aprovechar plenamente los productos y soluciones disponibles.
• Colaborar con las partes interesadas internas para ofrecer capacitación al cliente, materiales de habilitación y recomendaciones basadas en datos.
• Diseñar y ejecutar estrategias de éxito del cliente que mejoren la retención, fomenten la defensa del cliente e identifiquen oportunidades de valor adicional.
• Recopilar y analizar tendencias del mercado, comentarios de los clientes y datos de desempeño para mejorar la participación del cliente y orientar los esfuerzos de mejora continua.
**Sobre ti**
• Experiencia en el diseño y operación de marcos escalables globales y estructuras de gobernanza.
• Capacidad para traducir la información en planes prácticos.
• Sólida perspicacia empresarial y conciencia comercial.
• Enfoque estratégico y colaborativo de trabajo entre diversas líneas de negocio, funciones y regiones.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, escrita y verbal.
• Dominio del inglés.
• Disponibilidad para trabajar en la oficina tres días por semana.
**Responsabilidad de seguridad corporativa**
Todas las actividades que implican el acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización; por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard, o en nombre de esta, sea res
