Asociado de Atención al Cliente en Estación de Entrega - Contrato temporal de 6 meses

Delivery Station Customer Service Associate - Contrato temporal de 6 meses **Puesto de duración determinada de 6 meses**

Los imprevistos pueden surgir incluso en los procesos más eficientes, y hay que estar preparados para actuar de inmediato. Cada Delivery Station Liaison Agent de Amazon trabaja en estrecho contacto con los clientes para que las entregas fallidas lleguen a su destino y para que cualquier consulta de los clientes se gestione de la mejor manera. Tu capacidad para intervenir con rapidez y poner en marcha soluciones eficaces para atender cualquier necesidad de los clientes permitirá que esta área fundamental de las operaciones de Amazon funcione de forma óptima.

El convenio colectivo nacional de trabajo aplicable a este puesto es el CCNL Telecomunicazioni. El puesto está encuadrado en el nivel 4 o superior, en función de las competencias, capacidades y experiencia del/de la candidato/a.

Responsabilidades principales del puesto
- Realizar llamadas salientes a los clientes.
- Investigar y resolver los problemas de las entregas, en colaboración, cuando sea necesario, con los socios de Amazon en los sectores de logística y entregas.
- Hacer un seguimiento diario, semanal y mensual del estado de las consultas y solicitudes de los clientes.
- Seguir los procedimientos operativos estándar y garantizar la seguridad de los datos de los clientes.
- Colaborar en las comunicaciones internas, incluida la preparación de presentaciones, y contribuir a los programas de mejora continua y de participación dentro de la empresa.

Un día en la vida
Tu trabajo se desarrollará en uno de nuestros almacenes de entrega de última milla, sede del principal sistema logístico de Amazon. A medida que los pedidos se envíen y se entreguen, estarás en contacto con almacenes, asociados, socios de entrega y clientes siempre que necesiten asistencia o información. Si un cliente necesita reprogramar una entrega, te corresponderá informar a nuestros socios de entrega. Si detectas problemas con las entregas, trabajarás para resolverlos, de modo que nuestros clientes reciban siempre una experiencia impecable sin tener que contactar con Amazon.
Trabajarás en el corazón de la logística de Amazon y tendrás la oportunidad de desarrollar experiencia en logística y en atención al cliente, dos ámbitos en los que Amazon no tiene rival. Estarás en contacto diario con los clientes, aprovechando tu profundo conocimiento de nuestra cadena de suministro y tu conocimiento de los socios de entrega y de los almacenes en el mercado local. - Experiencia en un puesto de soporte administrativo que implique colaboración con equipos internos o externos
- Amplia experiencia en la gestión de consultas y solicitudes de clientes, por teléfono y por correo electrónico.
- Amplia experiencia en la resolución de problemas relacionados con consultas y solicitudes de clientes o con incidencias en los procesos internos.
- Dominio pleno del idioma italiano.