**Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega, DSL**
En Amazon, nuestra misión es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra. Para lograr este objetivo, nos esforzamos por superar las expectativas, innovando y ofreciendo un servicio de atención al cliente de primer nivel a medida que ampliamos nuestros productos y servicios logísticos, incluida la mejora de la forma en que preparamos y entregamos los pedidos de los clientes. Estamos escribiendo historia y la buena noticia es que apenas estamos comenzando. En Amazon podrás trabajar con personas inteligentes y apasionadas que crean nuevos productos y servicios cada día en beneficio de nuestros clientes. Como Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega, ayudarás a mejorar la experiencia del cliente brindando apoyo práctico en tiempo real dentro de la estación, para asegurar que nuestros clientes reciban sus paquetes a tiempo, tal como se prometió. Este puesto también ayudará a conectar a los clientes con expertos que puedan proporcionarles la información más precisa y actualizada sobre sus paquetes. El trabajo va más allá de preparar y entregar pedidos: se trata de asegurarnos de sacar sonrisas a los clientes.
**Responsabilidades principales del puesto**
Como Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega, será responsable de:
• Comunicarse directamente con los clientes en persona, además de hacerlo por teléfono y correo electrónico
• Empatizar con las necesidades de los clientes y priorizarlas
• Defender los valores de la empresa y respetar a cada cliente
• Resolver problemas y establecer expectativas adecuadas con los clientes
• Comprender claramente y responder de forma apropiada a los problemas que presentan los clientes
• Redactar de manera constante respuestas escritas gramaticalmente correctas, concisas y precisas a los problemas de los clientes
• Abordar los problemas de forma lógica y con buen criterio para lograr el resultado adecuado para el cliente
• Tomar decisiones rápidas y eficaces en nombre del cliente
• Trabajar en un horario flexible de tiempo completo (más de 40 horas por semana)
**Realizar las siguientes tareas, con o sin adaptaciones razonables**
• Cargar, levantar, empujar y jalar hasta 49 libras (22 kg)
• Empujar, jalar, agacharse, inclinarse y estirarse con frecuencia
• Estar de pie y caminar durante turnos de hasta 12 horas
• Trabajar en un entorno donde el nivel de ruido varía y puede ser alto (se proporcionará protección auditiva)
• Trabajar en un entorno donde la temperatura puede variar debido a las condiciones climáticas exteriores y no está controlada
**Un día en la vida**
Estarás ubicado en uno de nuestros almacenes de entrega de última milla, donde opera el avanzado sistema logístico de Amazon. Mientras los pedidos se despachan y entregan, estarás en contacto con nuestro almacén, asociados, socios de entrega y clientes cuando necesiten orientación. Cuando un cliente necesite reprogramar una entrega, informarás a nuestros socios de entrega. Cuando notes un problema con una entrega, te encargarás de resolverlo de inmediato, para que nuestros clientes tengan una gran experiencia cada vez sin tener que contactar a Amazon. Trabajando en el corazón de la logística de Amazon, desarrollarás experiencia logística y en atención al cliente
