Customer Logistics Analyst Customer Logistics AnalystJob DescriptionJoin the team behind iconic brands like Huggies®, Kotex®, Poise®, Plenitud® and Depend®...
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Analista de Logística de Clientes Analista de Logística de ClientesDescripción del puesto
Únete al equipo detrás de marcas icónicas como Huggies®, Kotex®, Poise®, Plenitud® y Depend®. En Kimberly-Clark, lo tienes todo: innovación, crecimiento y la oportunidad de generar un impacto real. No eres de las personas que se conformarían con cualquier puesto. Nosotros tampoco. Porque nuestro objetivo es crear un Mejor Cuidado para un Mejor Mundo, y eso requiere personas que se preocupen por marcar la diferencia. Aquí aportarás tu experiencia en operaciones de RR. HH., tu criterio y tu enfoque en el cliente para ayudar a gerentes y empleados a navegar los procesos de RR. HH. en una organización global. En este puesto, ayudarás a ofrecer un mejor cuidado a miles de millones de personas en todo el mundo. Todo empieza contigo.
Sobre ti
En este puesto, apoyarás las operaciones de Logística de Clientes combinando servicio al cliente, gestión de pedidos y análisis de datos para ayudar a garantizar una experiencia del cliente fluida. Colaborarás con equipos multifuncionales, monitorearás el desempeño y contribuirás a soluciones que mejoren el servicio y la eficiencia operativa. Las responsabilidades del puesto incluyen:
- Analizar y apoyar las operaciones de Logística de Clientes para garantizar una ejecución eficaz del servicio y un buen desempeño.
- Interactuar directamente con los clientes mediante llamadas ocasionales (normalmente de 3 a 4 al día) para brindar apoyo y resolver consultas relacionadas con la logística o el servicio.
- Monitorear los KPI de logística y servicio, identificando tendencias, brechas y oportunidades de mejora.
- Colaborar con equipos multifuncionales (Cadena de Suministro, Servicio al Cliente, Comercial, Operaciones) para apoyar soluciones integrales para el cliente.
- Preparar informes, tableros e análisis que respalden la toma de decisiones operativas y de negocio.
- Apoyar la identificación de las causas raíz de problemas de servicio o logística y contribuir a las acciones correctivas.
- Participar en iniciativas de mejora y estandarización de procesos para aumentar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Para tener éxito en este puesto, necesitarás las siguientes cualificaciones:
Requisitos obligatorios:
- Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas, Logística, Cadena de Suministro o un campo afín.
- Más de 2 años de experiencia en entrada y gestión de pedidos y en servicio al cliente, preferiblemente en entornos de Logística o Cadena de Suministro.
- Sólidas habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos y convertirlos en información útil (por ejemplo, Excel, Power BI o similares).
- Experiencia trabajando con KPI, informes y análisis básicos de desempeño.
- Gran atención al detalle y capacidad para trabajar eficazmente en equipo y en entornos multifuncionales.
- Conocimiento y experiencia previa con SAP y Salesforce, muy deseables.
- Nivel avanzado de inglés (escrito y hablado); debe sentirse cómodo atendiendo llamadas con clientes y resolviendo problemas en inglés.
Cualificaciones preferidas:
- Experiencia en entornos multinacionales, regionales o de servicios compartidos.
- Experiencia en iniciativas de mejora continua u optimización de procesos.
- Buenas habilidades de comunicación y capacidad para presentar información de forma clara a distintos interlocutores.
- Liderazgo
