**Nota:** El texto de entrada está en portugués, así que lo traduzco al español como se solicitó.
En el Grupo Stefanini, creemos en el poder de la colaboración. Co-creamos soluciones innovadoras en asociación con nuestros clientes, combinando tecnología de punta, inteligencia artificial y la creatividad humana. Estamos a la vanguardia de la resolución de problemas de negocio, generando un impacto real a escala global. Al unirte a Stefanini, te conviertes en parte de un viaje global de transformación. Nos comprometemos a crear un impacto positivo no solo en los negocios, sino también en la vida de nuestros colaboradores. Si buscas una oportunidad de crecimiento profesional en una empresa que valora la innovación, el respeto, la autonomía y la colaboración, ¡la encontrarás aquí! Únete a nosotros y sé parte del cambio.
Buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones de TI para gestionar las operaciones de soporte y servicios de tecnología, garantizando la calidad de la atención, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la evolución continua de los procesos y el desarrollo del equipo.
Buscamos a una persona con capacidad de liderazgo, excelente comunicación, habilidad para la gestión de conflictos y un perfil resiliente para trabajar en entornos dinámicos y en constante transformación.
Coordinar y desarrollar el equipo de operaciones de TI, promoviendo el compromiso, la productividad y la evolución profesional.
Garantizar la ejecución de los servicios de soporte y operación de TI, asegurando la continuidad y la calidad de los servicios prestados.
Monitorear y gestionar los indicadores de desempeño (KPI), elaborando planes de acción para la mejora continua de los resultados.
Dar seguimiento y garantizar el cumplimiento de los SLA acordados con clientes internos y externos.
Gestionar incidentes, problemas, cambios y solicitudes, siguiendo las mejores prácticas de ITIL.
Dirigir reuniones de seguimiento operativo, alineaciones con stakeholders y presentaciones de resultados.
Identificar oportunidades de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa.
Apoyar la definición e implementación de procesos, políticas y procedimientos de TI.
Gestionar conflictos, promoviendo un ambiente colaborativo y orientado a la resolución de problemas.
Actuar como punto focal entre los equipos técnicos, las áreas de negocio y los proveedores, garantizando una comunicación clara y eficaz.
Requisitos:
- Educación superior completa en Tecnología de la Información, Telecomunicaciones o áreas afines.
- O, en caso de graduarse en otra área, posgrado en Tecnología de la Información o áreas afines.
- Experiencia previa en liderazgo (coordinación, supervisión, etc.), preferentemente en operaciones de TI, soporte técnico o service desk.
- Experiencia en seguimiento y gestión de indicadores operativos y SLA.
- Experiencia en gestión de conflictos.
- Conocimiento de buenas prácticas de ITIL.
- Conocimiento de herramientas de ITSM (IT Service Management).
- Conocimientos de procesos de operación y soporte de TI.
- Perfil dinámico y proactivo, con buena articulación y capacidad de relación interpersonal.
- Resiliencia y capacidad de adaptación a los cambios.
Condiciones:
- Contratación bajo régimen CLT (legislación laboral brasileña).
- Trabajo PRESENCIAL en Belo Horizonte/MG.
- 🍛 Vales de alimentación o comidas.
- 👨🏼🎓 Descuentos en cursos, universidades e instituciones de idiomas.
- 📚 Academia Stefanini: plataforma con cursos en línea, gratuitos, actualizados y con certificado.
- 🗣 Mentoring.
- 💉 Club de ventajas para consultas y exámenes.
- 🏥 Asistencia médica.
- 🦷 Asistencia odontológica.
- 💰 Club de ventajas y descuentos en los mejores establecimientos.
- 🛫 Club de viajes.
- 🐶 Convenio para mascotas.
