Gerente de Arquitectura de Soluciones en la Nube
Descripción general
Con más de 45 000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia del Cliente y Éxito (CE&S) tiene la misión de empoderar a los clientes para que aceleren el valor empresarial a través de experiencias de cliente diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestra gente y cultura. Impulsamos la alineación y la ejecución interempresarial, asegurando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en el ser humano. CE&S es responsable de todos los servicios en toda la empresa, incluida la consultoría, el éxito del cliente y el soporte en la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE&S y ayúdenos a acelerar la transformación de la IA para nuestros clientes y el mundo.
La organización de Éxito Global del Cliente (GCS), una organización dentro de CE&S, está liderando el esfuerzo para permitir el éxito del cliente en la Nube de Microsoft aprovechando capacidades líderes impulsadas por IA y experiencia humana para ofrecer soluciones innovadoras que aceleran el valor empresarial, impulsan la excelencia operativa y fomentan la lealtad a largo plazo.
Como Gerente de Arquitectura de Soluciones en la Nube, liderará un equipo de personas que permiten a los clientes lograr sus resultados, basándose en sus inversiones en tecnología de Microsoft. Aprovechando su experiencia empresarial y técnica, entrenará al equipo para garantizar que los clientes obtengan valor de sus inversiones en MS, como las soluciones empresariales de M365 y las inversiones en soporte unificado. Como Gerente de CSA, su función es fundamental para impulsar el éxito de la Unidad de Éxito del Cliente de Soluciones Empresariales de IA (CSU). Usted, como gerente de personas, logrará el éxito a través del empoderamiento y la rendición de cuentas, modelando, entrenando y cuidando.
La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y a cada organización en el planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para realizar nuestros objetivos compartidos. Cada día, nos basamos en nuestros valores de respeto, integridad y rendición de cuentas para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá.
Responsabilidades
Interacción con el cliente: Mejore la interacción con el cliente mejorando las tasas de cobertura de cuentas, aumentando la capacidad técnica para Copilot y Agentes, y asegurando que cada interacción con el cliente brinde valor e impulse el uso.
Liderazgo estratégico: Dirija a su equipo para ofrecer un recorrido de Copilot de extremo a extremo a través de Chat, M365 Copilot, Copilot Studio y Power Platform, asegurando la alineación con los objetivos de Soluciones Empresariales de IA.
Desarrollo de equipos: Enfatice la capacitación y el desarrollo a través de programas como Tech Boost, Tech Excel y Tech Connect. Fomente una cultura de aprendizaje y desarrollo continuo dentro de su equipo para garantizar que estén equipados con las habilidades necesarias para tener éxito.
Excelencia operativa: Enfóquese en la excelencia operativa alineando los caminos técnicos con las métricas, asegurando la creación precisa de hitos basada en usuarios y usuarios activos mensuales, e implementando una ejecución rigurosa para d
