Associate Contract Manager (Renewal Specialist) NAM Accounts

Los currículums DEBEN enviarse en inglés. 

Nuestra misión en HubSpot es ayudar a millones de organizaciones a crecer mejor. Como Gerente de Contratos Escalados, desempeñará un papel fundamental en la protección de la retención y el impulso de renovaciones exitosas en el segmento de clientes escalados de HubSpot.

Gestionará una cartera de negocios de alto volumen, identificando el riesgo del cliente de manera temprana, guiando a los clientes a través de conversaciones de renovación y garantizando la precisión del contrato de principio a fin. Este rol combina la interacción consultiva con el cliente con la propiedad de contratos y aspectos comerciales en un entorno digital, dinámico y de ritmo rápido.

Lo que harás

• Identificar riesgos de salud del cliente en su base instalada, con un enfoque en el uso, la adopción y la fricción en el recorrido del cliente.
• Gestionar el ciclo de vida de la renovación desde la identificación temprana de riesgos hasta la ejecución del contrato, garantizando claridad, precisión y puntualidad.
• Liderar conversaciones de renovación y comerciales, incluida la negociación y documentación de los resultados.
• Interactuar con los clientes por correo electrónico, teléfono y reuniones virtuales con una comunicación clara y centrada en los resultados.
• Ayudar a los clientes a comprender cómo el uso, la configuración y los términos contractuales de HubSpot se alinean con sus objetivos comerciales.
• Diagnosticar los desafíos del cliente y proporcionar recomendaciones estructuradas y procesables para mejorar la adopción y la realización de valor.
• Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas, Quote-to-Cash (QTC) y GTM para escalar problemas y cerrar el ciclo de las resoluciones.
• Aprovechar las herramientas, sistemas y flujos de trabajo habilitados por IA de HubSpot para gestionar eficientemente una cartera de alto volumen.
• Mantener señales precisas de salud del cliente, historial de interacciones y datos de preparación para la renovación en los sistemas de HubSpot.
  
  

Lo que aportarás

Calificaciones Requeridas

• 1-3 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Contratos, Gestión de Cuentas o un rol similar de SaaS centrado en el cliente.
• Comodidad liderando conversaciones con clientes sobre renovaciones, negociaciones o temas complejos.
• Capacidad para diagnosticar los objetivos y desafíos del cliente y proporcionar recomendaciones claras y estructuradas.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, especialmente en discusiones relacionadas con renovaciones y contratos.
• Capacidad para gestionar múltiples interacciones con clientes en un entorno de alto volumen y ritmo rápido.
• Comodidad interpretando métricas de uso, adopción y salud del cliente para guiar la priorización.
• Capacidad para aprender software rápidamente y guiar a los clientes hacia una adopción efectiva del producto.
  
  

Calificaciones Deseables

• Experiencia previa gestionando renovaciones o conversaciones comerciales.
• Familiaridad con modelos de éxito del cliente escalados o modelos de riesgo basados en el uso.
• Exposición a conceptos de marketing entrante, ventas u operaciones comerciales.
• Experiencia trabajando con flujos de trabajo o automatización impulsados por CRM.