Gerente Senior de Éxito del Cliente, Cuentas de México

El currículum debe enviarse en inglés

Si tu idea de Éxito del Cliente se basa en una motivación intrínseca para ayudar a otros a encontrar soluciones a sus desafíos, deberíamos hablar. La misión de HubSpot es ayudar a millones de organizaciones a crecer mejor. Nuestro equipo está comprometido a ofrecer experiencias excepcionales y valor a largo plazo a nuestros clientes fomentando la confianza y ofreciendo orientación experta sobre la plataforma HubSpot. El resultado final: mayor valor, satisfacción y lealtad continua del cliente (retención). 

Como Gerente Senior de Éxito del Cliente, disfrutarás de una autonomía sin precedentes, te harás cargo de tus proyectos y te dedicarás a ayudar a cada cliente a desbloquear todo el potencial de HubSpot. En este puesto, tendrás amplias oportunidades de avance profesional, con un fuerte énfasis en la mejora de habilidades y un camino claro para la progresión basado en el rendimiento.

Experiencia y cualificaciones

• Experiencia relevante en la gestión, fomento y escalamiento de relaciones con clientes en un puesto con cuota o responsabilidad de retención, con una capacidad demostrada para manejar cuentas de complejidad variable, incluyendo clientes del Mercado Medio y Corporativos con necesidades comerciales complejas y múltiples partes interesadas.
• Experiencia en la previsión de riesgos de retención e implementación de estrategias de mitigación efectivas, incluyendo la capacidad de identificar señales de riesgo tempranamente, escalar con precisión y liderar conversaciones de recuperación a nivel de cuenta.
• Capacidad demostrada para navegar por estructuras organizativas complejas, construyendo relaciones en múltiples niveles del negocio de un cliente, desde los campeones del día a día hasta los altos ejecutivos y las partes interesadas del C-suite, y posicionándose como un socio estratégico de confianza en cada nivel.
• Experto en la preparación y dirección de revisiones de negocio ejecutivas, traduciendo las métricas de la plataforma y el ROI al lenguaje de los resultados de negocio que resuenan con audiencias de nivel VP y C.
• Excepcional dominio de la comunicación verbal y escrita, experto en presentar estrategias en persona, por teléfono y por correo electrónico, incluso en situaciones de clientes de alto riesgo o ambiguas que requieren claridad, compostura y presencia ejecutiva.
• Altamente organizado, con gran atención al detalle y experto en priorizar tareas para una ejecución exitosa en una cartera de negocios compleja.
• Seguro de sí mismo, automotivado y comprometido con el trabajo en equipo colaborativo, incluyendo la coordinación interfuncional con Ventas, Soporte y Liderazgo cuando las cuentas requieren atención escalada.
• Deseo demostrado de adquirir nuevos conocimientos y habilidades, con la capacidad de transferir ese aprendizaje tanto a los clientes como a los compañeros de equipo.
• Motivado por el impulso de superar las expectativas, especialmente en entornos donde el listón está alto y el trabajo es ambiguo.
• Curioso y cómodo adaptándose a nuevas tecnologías, utilizando y manteniéndose al día con la IA.