ASISTENTE DE RELACIONES Y REPUTACIÓN JR (36245-36246)

**ASISTENTE DE RELACIONES Y REPUTACIÓN JR (36245-36246)** **Principales responsabilidades:** - Gestionar las reclamaciones en las plataformas Consumidor.gov y Reclame Aqui, garantizando respuestas profesionales alineadas con las políticas de la empresa y buscando soluciones rápidas y eficaces dentro de los plazos establecidos. - Mantener registros precisos en el CRM con un historial detallado de interacciones y coordinar con departamentos internos (posventa, concesionarias, departamentos técnicos) para ofrecer a los clientes las soluciones ideales. - Monitorear el ciclo completo de atención, desde la apertura hasta el cierre, aplicando métodos de resolución de problemas para casos complejos y manteniendo una comunicación transparente y asertiva. **Requisitos obligatorios:** - Estar cursando actualmente una carrera de Administración de Empresas, Recursos Humanos, Derecho o áreas afines. - Experiencia en atención al cliente por teléfono. - Experiencia trabajando con Reclame Aqui y plataformas de gestión de reclamaciones. - Capacidad para trabajar con herramientas y plataformas digitales. - Conocimiento de CRM y herramientas de atención al cliente. - Dominio de Microsoft Office. - Atención al detalle y precisión en el mantenimiento de registros. - Habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Capacidad de organización y gestión del tiempo. - Residir en Joinville-SC. **Requisitos deseables:** - Experiencia en el sector automotriz. - Conocimiento de inglés. **Beneficios de Bosch:** - Asistencia médica y odontológica. - Subsidio para medicamentos a través de Funcional Health. - Participación en las utilidades y resultados (PLR). - Plan de previsión privada y préstamos con tasas diferenciadas. - Seguro de vida. - Licencia por maternidad y adopción extendida de 180 días. - Licencia por paternidad y adopción de 20 días. - Vale comida. - Vale transporte. - Beneficios de fin de año con canasta navideña y pavo congelado. - Juguete para hijos menores de 12 años. - Material escolar para colaboradores (hasta nivel universitario) e hijos (hasta el final de la educación media). - Política de subsidios para cursos técnicos, posgrados, MBA, especializaciones e idiomas. - Capacitaciones a través de nuestra universidad corporativa. - Premiación por antigüedad (a partir de 10 años y cada 5 años). - Participación opcional en diversas acciones de voluntariado a través del Instituto Robert Bosch. **Información adicional:** - Vacante elegible para personas con discapacidad o rehabilitadas. - No contratamos a menores de 16 años y estamos en contra del trabajo infantil. - Modelo de trabajo: PRESENCIAL. - Si esta vacante es elegible para el modelo Home Office, la evaluación del puesto de trabajo será una de las etapas del proceso de selección. - Área contratante: SO. - Para colaboradores de Bosch: su candidatura puede realizarse internamente a través del sitio SmartHub. - Después de postularse, recomendamos informar a su líder. - Verifique la elegibilidad de esta vacante en nuestro Programa de Referidos "Indica Ai" (según RCD 12030-000). En Bosch, creemos que la diversidad es el motor de la innovación, por eso, todas las vacantes son elegibles para personas con discapacidad, en situación vulne