Analyst, Customer Collaboration (CLD)

Analyst, Customer Collaboration (CLD) Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Únete a nuestra misión de liderar el futuro de Snacking. Hazlo posible. Mejorarás el valor y el servicio a tus clientes y mejorarás la eficiencia de la cadena de suministro. Además, utilizarás los datos internos y de clientes para optimizar los planes y apoyar las iniciativas conjuntas con clientes estratégicos.Cómo contribuirásTus tareas: Serás el único punto de contacto para tu cartera de clientesGestionarás la resolución de quejas y disputas, y atenderás y solucionarás problemas para asegurar la máxima satisfacción del clienteAyudarás a alcanzar los objetivos comerciales y empresariales mediante el logro de metas de servicio al cliente, apoyarás al programa de mejoras (proceso interno y cliente externo) y el desarrollo de relaciones de colaboración entre las distintas funciones y con los clientesTrabajarás con el equipo de cumplimiento de pedidos para informar sobre los KPI´s de desempeño, incluyendo el análisis de las causas por las cuales no se han cumplido los KPI´s y las iniciativas de mejoraUtilizarás los datos de los clientes para supervisar la disponibilidad en las estanterías, el servicio de almacén a tienda, el mantenimiento de las existencias y ventas promocionales. Utilizarás esta información para impulsar la toma de decisiones a nivel interno y con el cliente con el fin de que se maximicen los niveles de servicio y las ventasQué aportarásEl deseo de impulsar tu futuro y acelerar tu carrera junto con los siguientes conocimientos y experiencia:Experiencia en CS&L y clientesExperiencia en una empresa deconsumer goods o de consumer packaged goods.Gran capacidad analítica y de resolución de problemasConocimiento de SAP y MS OfficeOrientación al cliente, grandes habilidades interpersonales e influyentesUn fuerte enfoque en la entrega de productividad, servicio y KPISer capaz de trabajar en equipo, responsable, pensamiento proactivo, flexibilidad No Relocation support availableBusiness Unit SummaryMondelez México has been in the country since 1927 and currently employs 6,000 wonderful people. Our diverse portfolio includes iconic and mouth-watering global brands such as Trident, Oreo, Philadelphia, and local jewels like Clorets and Bubbaloo. We are leaders in the making of cream cheese, powdered beverages and confections—in fact, we make seven out of every 10 chewing gums consumed by Mexicans. Our growth is supported by our cutting-edge manufacturing facilities, such as our Puebla Plant and Nuevo León HUB, which are the largest gums, candies and biscuits factories in the world in terms of volume. You can buy are products in 900,000 places in Mexico. We are also home to one of the 11 technology centers Mondelez International has worldwide, a specialized gum and candy facility that places us at the forefront of innovation and development in the country and drives our purpose to lead the future of snacking. We are pioneers in the co