Analista de Soporte Jr - Santo André

No Grupo Stefanini, creemos en el poder de la colaboración. Cocreamos soluciones innovadoras en asociación con nuestros clientes, combinando tecnología de punta, inteligencia artificial y la creatividad humana. Estamos a la vanguardia en la resolución de problemas de negocio, generando un impacto real a escala global. Al unirte a Stefanini, formas parte de un viaje global de transformación. Nos comprometemos a generar un impacto positivo no solo en los negocios, sino también en la vida de nuestros colaboradores. Si buscas una oportunidad de crecimiento profesional en una empresa que valora la innovación, el respeto, la autonomía y la colaboración, ¡la encuentras aquí! ¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! **Atención N1/N2:** Brindar soporte presencial y remoto a usuarios finales, garantizando la correcta categorización y registro de incidencias en el sistema ITSM. **Mantenimiento de Hardware:** Ejecutar diagnósticos y reparaciones en laptops y equipos de escritorio (cambio de componentes, formateo y configuración de imagen). **Infraestructura Local:** Apoyar el mantenimiento preventivo de racks y salas de servidores, además de asistir al equipo de infraestructura en intervenciones físicas y conectividad de red. **Seguridad y Endpoints:** Apoyar el mantenimiento de la seguridad de los dispositivos mediante SCCM y antivirus, corrigiendo vulnerabilidades y equipos no conformes. **Gestión de Inventario:** Realizar el control de inventario físico, el etiquetado de nuevos activos y la organización de repuestos. **Disponibilidad:** Participar en turnos de atención y apoyar proyectos operativos de la planta según la demanda. Mantener la organización y la precisión de los datos ingresados en las incidencias. Enfocarse en el cumplimiento de los indicadores individuales (SLA de atención, FCR y TMR). Reportar a la gerencia las anomalías recurrentes identificadas en el día a día. **Formación:** Deseable técnico o superior (en curso o completado) en TI o áreas afines. **Experiencia:** Experiencia previa en soporte técnico (Field Service). **Sistemas:** Dominio de Windows (cliente), conceptos básicos de Windows Server y Active Directory (restablecimiento de contraseñas, permisos de carpetas). **Herramientas:** Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias (ITSM), antivirus y soporte de paquetes de oficina (Office 365). **Diferencial:** Conocimiento de procesos ITIL. **Compromiso con el cliente:** Enfoque en entregar la solución a tiempo. **Humildad para aprender:** Estar abierto a nuevas tecnologías y procesos. **Colaboración:** Actitud proactiva para ayudar al equipo y compartir conocimiento. **Contratación:** CLT (régimen laboral brasileño) **Modalidad:** PRESENCIAL en Santo André, SP **Horario:** De lunes a viernes, de 06:00 a 15:00. Posibilidad de guardias en fines de semana alternos, previamente organizadas mediante turnos en el equipo. 🍛 Vale de alimentación o vale de comidas 👨🏼‍🎓 Descuento en cursos, universidades e instituciones de idiomas 📚 Academia Stefanini: plataforma con cursos en línea, gratuitos, actualizados y con certificado 🗣 Mentoring 💉 Club de ventajas para consultas y exámenes 🏥 Asistencia médica 🦷 Asistencia odontológica 💰 Club de ventajas y descuentos en establecimientos seleccionados 🛫 Club de viajes 🐶 Convenio para mascotas