Asesoría de Soporte Técnico

Descripción del Puesto de Asesoría de Soporte Técnico **Descripción General de la Asesoría de Soporte Técnico** Con más de 45.000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia del Cliente y Éxito (CE&S) tiene la misión de empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial a través de experiencias de cliente diferenciadas que aprovechan los productos y servicios de Microsoft, encendidas por nuestra gente y cultura. Impulsamos la alineación y ejecución en toda la empresa, asegurando que superamos consistentemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en el ser humano. CE&S es responsable de todos los servicios de soporte en toda la empresa, incluyendo consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únete a CE&S y ayúdanos a acelerar la transformación de la IA para nuestros clientes y el mundo. Dentro de CE&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización, ofreciendo una experiencia de soporte fluida. En CSS, nos impulsamos con la tecnología de IA de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y más, a resolver sus problemas de forma rápida y segura, ayudando a prevenir problemas futuros y a lograr más con su inversión en Microsoft. Buscamos a una persona experta en la materia centrada en la entrega de servicios. Serás responsable de la preparación técnica y el cumplimiento de procesos del personal de ingeniería de primera línea o de socios de entrega. Proporcionarás experiencia técnica y de experto en la materia en profundidad para uno o más productos, servicios o escenarios, todo mientras impulsas la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para el cliente. Tu principal responsabilidad es con el personal de soporte y los gerentes de los equipos con los que trabajas. Esta oportunidad permite y promueve el crecimiento profesional como un SME técnico reconocido. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización en el planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestras metas compartidas. Cada día, nos basamos en nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá. **Responsabilidades** * **Preparación y Desarrollo del Equipo:** Asegurarás la resolución oportuna de casos impulsando la preparación de los ingenieros basándose en el análisis de brechas de habilidades y las necesidades del producto. * **Gestión de Casos (Excelencia en la Entrega):** Realizarás revisiones de casos y controles de bienestar del cliente; asegurarás el cumplimiento de procesos y la progresión de los casos para ayudar a resolver problemas técnicos cada vez más complejos. * **Gestión de Actividades Colaborativas:** Serás mentor de ingenieros para que sean colaboradores más efectivos (entre equipos y entre tecnologías/líneas de negocio). * **Actividades de Soporte:** Contribuirás a las iniciativas de autoayuda del cliente y de desviación de volumen a través de actividades como aportaciones sobre las áreas de mayor dificultad y la producción de guías de solución de problemas/contenido de preparación para ayudar con la desviación de volumen. * **Mejora de Procesos:** Colaborarás con los equipos interesados para proporcionar producto a