Asesoría de Soporte Técnico

Descripción del puesto de asesor de soporte técnico Resumen general del asesoramiento de soporte técnico Con más de 45.000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia del Cliente y Éxito (CE&S) tiene la misión de capacitar a los clientes para acelerar el valor comercial a través de experiencias de cliente diferenciadas que aprovechan los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestra gente y cultura. Impulsamos la alineación y la ejecución en toda la empresa, asegurando que superamos consistentemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en el ser humano. CE&S es responsable de todos los servicios de soporte en toda la empresa, incluida la consultoría, el éxito del cliente y el soporte en la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE&S y ayúdenos a acelerar la transformación de la IA para nuestros clientes y el mundo. Dentro de CE&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización al brindar una experiencia de soporte fluida. En CSS, utilizamos la tecnología de IA de Microsoft para ayudar a los consumidores, empresas, socios y más, a resolver sus problemas de manera rápida y segura, ayudando a prevenir problemas futuros y a lograr más con su inversión en Microsoft. Buscamos a una persona que sea una experta en la materia enfocada en la prestación de servicios. Usted será responsable de la preparación técnica y el cumplimiento de procesos del personal de ingeniería de primera línea o de socios de entrega. Proporcionará experiencia técnica y de la materia en profundidad para uno o más productos, servicios o escenarios, todo mientras impulsa la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para el cliente. Su principal responsabilidad es con el personal de soporte y los gerentes de los equipos con los que trabaja. Esta oportunidad permite y promueve el crecimiento profesional como una SME técnica reconocida. Este puesto es solo presencial en Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para lograr nuestros objetivos compartidos. Cada día, nos basamos en nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá. Responsabilidades Preparación y desarrollo del equipo: Garantizará la resolución oportuna de casos impulsando la preparación de los ingenieros basándose en el análisis de brechas de habilidades y las necesidades del producto. Gestión de casos (Excelencia en la entrega): Realizará revisiones de casos y controles de bienestar del cliente; garantizará el cumplimiento de los procesos y la progresión de los casos para ayudar a resolver problemas técnicos cada vez más complejos. Gestión de actividades colaborativas: Mentoreará a los ingenieros para que sean colaboradores más efectivos (entre equipos y entre tecnologías/líneas de negocio). Actividades de soporte: Contribuirá a las iniciativas de autoayuda del cliente y de desviación de volumen a través de actividades como aportes sobre las principales áreas problemáticas y la producción de guías de solución de problemas/contenido de preparación para ayudar con la desviación de volumen. Mejora de procesos: Colaborará con