Asesoría de Soporte Técnico

**Descripción General de Asesoría de Soporte Técnico** Con más de 45,000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia del Cliente y Éxito (CE&S) tiene la misión de empoderar a los clientes para acelerar el valor comercial a través de experiencias de cliente diferenciadas que aprovechan los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestra gente y cultura. Impulsamos la alineación y ejecución interempresarial, asegurando que superamos consistentemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en el ser humano. CE&S es responsable de todos los servicios de soporte en toda la empresa, incluyendo consultoría, éxito del cliente y soporte en la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE&S y ayúdenos a acelerar la transformación de la IA para nuestros clientes y el mundo. Dentro de CE&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) genera confianza en cada persona y organización al ofrecer una experiencia de soporte fluida. En CSS, somos impulsados por la tecnología de IA de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y más, a resolver sus problemas de manera rápida y segura, ayudando a prevenir problemas futuros y a lograr más de su inversión en Microsoft. Buscamos a una persona que sea un experto en la materia enfocado en la entrega de servicios. Usted será responsable de la preparación técnica y el cumplimiento de procesos del personal de ingeniería de primera línea o socios de entrega. Proporcionará experiencia técnica y de la materia en profundidad para uno o más productos, servicios o escenarios, todo mientras impulsa la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para el cliente. Su principal responsabilidad es con el personal de soporte y los gerentes de los equipos con los que trabaja. Esta oportunidad permite y promueve el crecimiento profesional como un SME técnico reconocido. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización en el planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para realizar nuestros objetivos compartidos. Cada día nos basamos en nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá. **Responsabilidades** **Preparación y Desarrollo del Equipo:** Usted garantizará la resolución oportuna de casos impulsando la preparación de los ingenieros basada en el análisis de brechas de habilidades y las necesidades del producto. **Gestión de Casos (Excelencia en la Entrega):** Realizará revisiones de casos y controles de bienestar del cliente; garantizará el cumplimiento de procesos y la progresión de casos para ayudar a resolver problemas técnicos cada vez más complejos. **Gestión de Actividades Colaborativas:** Mentorizar a los ingenieros para que sean colaboradores más efectivos (entre equipos y entre tecnologías/líneas de negocio). **Actividades de Soporte:** Usted contribuirá a las iniciativas de autoayuda al cliente y de desviación de volumen a través de actividades como la aportación sobre las principales áreas problemáticas y la producción de guías de solución de problemas/contenido de preparación para ayudar con la desviación de volumen. **Mejora de Procesos:** Colaborar con los equipos de partes interesadas para proporcionar información sobre el producto