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Ingeniero de Soluciones Senior - LATAM

Fin

Tiempo completo Fuente Externa

Sede central: Nueva York, Remoto; San Francisco, California

Fin es la empresa de Agentes de Clientes con IA cuya misión es ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de cliente perfectas.

Nuestro Agente de IA Fin es el Agente de Clientes con IA de mayor rendimiento del mercado actual, lo que permite a las empresas ofrecer un soporte al cliente impecable y siempre disponible a lo largo del recorrido del cliente, desde el servicio, pasando por las ventas, hasta el comercio electrónico. Impulsado por nuestros propios modelos de IA, Fin resuelve problemas complejos de los clientes de principio a fin en todos los canales, con una configuración e integración mínimas. Fin también se puede combinar con nuestro centro de ayuda Intercom, integrado de forma nativa, para un único sistema diseñado para satisfacer las necesidades de los equipos de soporte modernos.

Fundada en 2011, Fin se convirtió en una de las empresas de más rápido crecimiento y sigue siendo una de las empresas de software privadas más grandes del mundo, con casi 30.000 empresas globales que utilizan nuestros productos para transformar su soporte al cliente. Impulsados por nuestros valores fundamentales, superamos los límites, construimos con velocidad e intensidad, y ofrecemos incansablemente un valor increíble a nuestros clientes.

¿Cuál es la oportunidad?

Fin está buscando un/a Ingeniero/a de Soluciones Senior excepcional que hable portugués y español para unirse a nuestro vibrante Equipo de Soluciones para Clientes. En este puesto, interactuarás directamente con nuestros clientes como su asesor de confianza, desempeñando un papel fundamental en la definición y demostración de valor a lo largo de todo el ciclo de ventas. Con una curiosidad natural, pensamiento independiente y sólidas habilidades para la resolución de problemas, colaborarás estrechamente con Producto, I+D e Ingeniería para garantizar que las necesidades y los conocimientos de nuestros clientes estén en el centro de nuestras soluciones impulsadas por IA.

¿Qué haré?

Liderar el descubrimiento técnico para identificar y abordar las necesidades de nuestros clientes
Ofrecer una experiencia de preventa excepcional articulando el valor y la experiencia técnica de Fin
Realizar revisiones de soluciones impactantes basadas en el valor y sesiones técnicas en profundidad
Diseñar y liderar Pruebas de Concepto (POC) personalizadas que muestren las capacidades de Fin
Servir como el recurso principal para RFPs y preguntas de seguridad de los clientes, utilizando materiales estandarizados y escalando problemas complejos
Colaborar interfuncionalmente con Producto e Ingeniería para representar la voz del cliente, recopilando comentarios y conocimientos para la planificación del producto
Construir confianza con los clientes abordando los desafíos con empatía y curiosidad
Mejorar continuamente los procesos y contribuir a la construcción de un manual de Ingeniería de Soluciones de primera clase en Fin
Comprometerse con el éxito del cliente, garantizando un valor duradero y abordando proactivamente los desafíos

¿Qué habilidades necesito?

Se requiere fluidez en portugués y español
Mínimo de 4 años de experiencia en un puesto de ventas técnicas, gestionando relaciones técnicas y comerciales a nivel C
Sólida perspicacia técnica con experiencia en la realización de descubrimientos técnicos y la entrega de presentaciones de valor de alto impacto.
Capacidad para resolver problemas de forma independiente mientras prospera en entornos de equipo colaborativos
Experiencia demostrada en gestión del tiempo en un entorno de equipo dinámico
Capacidad demostrada para identificar y comunicar rápidamente la propuesta de valor a lo largo del ciclo de ventas.
Aprovechar tus habilidades para traducir desafíos empresariales complejos en soluciones Fin personalizadas, comunicando eficazmente tanto con audiencias técnicas como no técnicas para impulsar la comprensión y el impacto.
Experiencia trabajando estrechamente con equipos de producto e ingeniería para comunicar los comentarios de los clientes e influir en la dirección del producto.
Familiaridad con la gestión de POC, RFPs y la respuesta a preguntas complejas de seguridad.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con pasión por liderar con empatía y curiosidad
Capacidad para desafiar el status quo y mejorar continuamente los procesos y manuales de Ingeniería de Soluciones
Aporta una mente abierta, sé un colega colaborativo con el compromiso de ir más allá para impulsar el éxito de tu equipo y de la empresa
Dispuesto/a y capaz de viajar ocasionalmente

*Se requiere prueba de elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos.

El rango salarial OTE para candidatos en el Área de la Bahía de San Francisco o la ciudad de Nueva York es de $231,100-$276,275. El pago base real dependerá de una variedad de factores como la educación, las habilidades, la experiencia, la ubicación, etc. El rango de pago base está sujeto a cambios y puede modificarse en el futuro. Todos los empleados regulares también pueden ser elegibles para el programa de bonos corporativos o un incentivo de ventas (objetivo incluido en el OTE), así como acciones en forma de Unidades de Acciones Restringidas (RSU).

#LI-Hybrid

En Fin, queremos dar a las personas lo que necesitan para hacer el mejor trabajo de sus carreras. Nuestros beneficios y programas están diseñados para apoyar tu salud y bienestar, tu familia, tu tiempo libre y tu futuro financiero. Las ofertas varían según la ubicación, de acuerdo con las prácticas y requisitos locales.

Obtén más información sobre cómo trabajar en Fin y los beneficios que ofrecemos en fin.ai/careers.

Políticas

Fin tiene una política de trabajo híbrido. Creemos que trabajar en persona nos ayuda a mantenernos conectados, colaborar más fácilmente y crear una excelente cultura, al tiempo que brindamos flexibilidad para trabajar desde casa. Esperamos que los empleados asistan a la oficina al menos tres días a la semana.

Tenemos una cultura radicalmente abierta y tolerante en Fin. Evitamos dedicar tiempo a temas divisivos para fomentar un entorno de trabajo seguro y cohesionado para todos. Como organización, nuestra política es no abogar en nombre de la empresa o de nuestros empleados sobre ningún tema social o político fuera de nuestras comunicaciones internas o externas. Respetamos la opinión y expresión personal sobre estos temas en plataformas sociales personales en tiempo personal, y no desafiamos ni confrontamos a nadie por sus puntos de vista sobre temas no relacionados con el trabajo. Nuestro objetivo es centrarnos en hacer un trabajo increíble para lograr nuestros objetivos y unir a la empresa a través de nuestros valores fundamentales.

Fin valora la diversidad y está comprometido con una política de Igualdad de Oportunidades de Empleo. Fin no discriminará a un solicitante o empleado por motivos de raza, color, religión, credo, origen nacional, ascendencia, sexo, género, edad, discapacidad física o mental, condición de veterano o militar, información genética, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estado civil o cualquier otra base legalmente reconocida protegida según la ley federal, estatal o local.

Para postularse: https://weworkremotely.com/remote-jobs/fin-senior-solutions-engineer-latam