Sobre a Vaga

Estamos à procura de um(a) Gerente de Produto para liderar a equipe responsável pelos produtos Live Desk e Analytics dentro da VTEX CX Platform.

Esta é uma função de alta responsabilidade: você será o(a) dono(a) do produto e da equipe que o constrói. Você escolherá quais problemas dos clientes valem a pena resolver, decidirá o que construir e em qual ordem, e será responsável por garantir que o que entregamos realmente mude a vida dos nossos clientes, bem como por seu desempenho em produção ("você constrói, você executa").

Você liderará uma equipe multidisciplinar ao lado de um(a) Product Designer e um(a) Engineering Manager, formando um trio de produto. Você definirá o que construímos e por quê; a engenharia decidirá como. Buscamos alguém que baseie decisões em evidências de clientes e dados, faça apostas focadas com recursos limitados e engaje as pessoas, sejam elas colegas de equipe, stakeholders ou clientes.

A IA faz parte de como trabalhamos e do que construímos: você a utilizará para prototipar, documentar e agilizar, e para moldar produtos para uma experiência do cliente cada vez mais orientada por agentes de IA.

Principais Responsabilidades

• Ser dono(a) dos resultados do produto. Defina, junto ao Head de CX Product & Engineering, as métricas de comportamento do cliente que sua equipe pode impactar e que suportam os resultados de negócio da VTEX CX. Acompanhe-as e relate sua evolução.
• Executar descoberta contínua. Converse com clientes de forma contínua, mantenha um mapa vivo de oportunidades e explore o espaço de soluções com seu trio. Teste as suposições mais arriscadas antes de construir, utilizando prototipagem com IA para aprender rapidamente.
• Levar funcionalidades da ideia ao lançamento. Guie cada funcionalidade por um caminho claro: uma proposta de produto escrita, um protótipo, uma especificação de produto, alinhamento com stakeholders, QA e go-to-market com Product Marketing. Mantenha o status de cada funcionalidade visível e atualizado.
• Definir prioridades e manter a saúde do produto. Defina prioridades e compromissos de entrega junto com o Engineering Manager. A saúde do produto em produção (incidentes, confiabilidade e débito técnico) faz parte dos seus resultados e da sua priorização. O Engineering Manager lidera a resposta quando incidentes ocorrem.
• Ser a voz da equipe. Represente a equipe para clientes, Customer Success, Vendas e liderança. Antecipe dependências, comunique progresso e riscos, e redefina expectativas quando necessário.
• Liderar a equipe. Lidere o trio de produto (Gerente de Produto, Product Designer e Engineering Manager) e a equipe: uma missão clara, decisões difíceis tomadas e registradas por escrito, conflitos resolvidos e feedback direto ao Engineering Manager e ao Product Designer.

Quem você é

• 2-3+ anos de experiência em prod digital