Engineering Manager

Hola, soy Paul, VP de Ingeniería en Customer.io. Siempre estamos buscando Gerentes de Ingeniería reflexivos y con iniciativa para sumarse a nuestra organización. Algunos de nuestros equipos están creando producto y flujos de trabajo orientados al cliente; otros mantienen nuestros sistemas distribuidos fiables, observables y preparados para escalar. Sea cual sea el tipo de problema que te motive, si lideras bien a las personas, mantienes un alto nivel técnico y llevas el trabajo hasta completarlo sin esperar a que te den un plan, queremos saber de ti.

Sobre Customer.io

Más de 9.000 empresas, desde startups con recursos limitados hasta marcas globales, utilizan nuestra plataforma para enviar miles de millones de correos electrónicos, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación y SMS todos los días. Customer.io impulsa comunicaciones automatizadas que las personas realmente quieren recibir.

Ayudamos a los equipos a enviar mensajes más inteligentes y relevantes utilizando datos de comportamiento en tiempo real: lo que las personas hacen o dejan de hacer dentro de una aplicación web o móvil. Por debajo de todo ello, Go, React y la IA nos ayudan a lanzar productos rápidamente y escalar con confianza.

Lo que valoramos

Responsabilidad. Tú defines la dirección y llevas las iniciativas hasta el final. Creas claridad cuando las cosas están confusas y trazas el camino a seguir en lugar de esperar a que alguien lo defina, y te motiva el impacto, no solo la intención. Tú y tu equipo os responsabilizáis de entregar resultados, no solo de estar ocupados.

Líderes capaces de hacer ambas cosas. Operas a nivel estratégico y te mantienes cerca del trabajo técnico. Puedes alinear a los interesados en un plan y ganarte el respeto de tus ingenieros en el mismo día: no eliges entre visión y ejecución, las sostienes a la vez.

Impulso para ejecutar a pesar de la resistencia. Prioridades en competencia, interesados escépticos, equipos agotados: aun así, has hecho avanzar el trabajo. Señalas la resistencia, tomas la decisión y asumes la responsabilidad de los hitos y de los fracasos.

Una mentalidad centrada en la IA. La IA es fundamental en la forma en que tú construyes y en la forma en que diriges a tu equipo para construir. Tienes una postura real y concreta sobre el desarrollo nativo de IA, utilizas tú mismo herramientas agénticas y las incorporas al funcionamiento de tu squad.

Un escepticismo sano ante "la forma en que se hacen las cosas". Aportas rigor y pragmatismo. Las buenas prácticas importan, pero nunca más que avanzar. Sabes cuándo construir, cuándo comprar y cuándo esperar, y te sientes cómodo tomando decisiones con información incompleta para ajustarlas después a medida que aprendes.

Lo que harás

• Preocuparte profundamente por nuestros clientes y sus resultados
• Liderar a tu squad para ofrecer valor real al cliente, asumiendo la responsabilidad de los proyectos de principio a fin: desde la planificación hasta la entrega, la calidad y el seguimiento
• Impulsar la ejecución: fijar hitos, mantener el trabajo en marcha en medio de la ambigüedad y de prioridades en competencia, y lanzar en incrementos pequeños y observables en lugar de esperar a una ventana de lanzamiento
• Tomar decisiones con confianza cuando el camino no es evidente, y guiar a tu equipo a través de ellas
• Establecer el ritmo operativo que permita a tu equipo avanzar lo más rápido posible, en lugar de recurrir a ceremonias por el mero hecho de hacerlas
• Asegurar que las soluciones de tu squad sean escalables, arquitectónicamente sólidas, flexibles y seguras, con buenas prácticas de revisión por pares, QA, documentación, despliegue, registro y monitorización
• Mantenerte cerca del trabajo: participa en revisiones de diseño, reuniones de arquitectura e incidentes en lugar de observar desde la distancia
• Ofrecer coaching directo, oportuno y específico, y crear oportunidades de desarrollo significativas para tus reportes directos
• Participar en la rotación de guardia cuando sea necesario, apoyando la fiabilidad de los sistemas que construyes
• Contratar, incorporar y gestionar el rendimiento para que las personas adecuadas estén en su lugar para alcanzar los objetivos de tu squad
• Aportar una perspectiva nativa de IA: utilizar herramientas de IA para acelerar la velocidad del equipo y ayudar a todos a prototipar más rápido y entregar con más inteligencia
• Colaborar con ingeniería y otros departamentos para alinear esfuerzos con el éxito del cliente, y dar un paso adelante cuando nuestros clientes tienen un mal día

Lo que buscamos

• Más de 3 años gestionando ingenieros en una empresa SaaS (B2B o B2C), idealmente en etapa temprana o intermedia
• Un historial de impulso a la ejecución: resultados de entrega concretos con hitos, fechas y responsabilidad de "yo lo impulsé", especialmente en entornos complejos o de ritmo acelerado
• Una sólida formación técnica: sabes defender tu postura en conversaciones de arquitectura y revisiones de diseño, representas las decisiones técnicas de tu squad en toda la empresa, y has lanzado trabajo real recientemente como para mantener tu credibilidad
• Comodidad para operar con mucha autonomía y poca estructura prescrita: creas tu propia claridad y tomas decisiones difíciles entre prioridades en competencia
• Liderazgo nativo de IA demostrado: no solo fluidez personal, sino llevar prácticas centradas en la IA a la forma en que tu equipo construye
• Experiencia creando equipos de alto rendimiento, inclusivos y colaborativos
• Comunicación clara, concisa y directa, tanto verbal como escrita

Compensación y beneficios

Creemos en la transparencia. El salario inicial para este puesto es de entre 185.000 y 215.000 USD (o su equivalente en moneda local), según la experiencia y sujeto a ajustes según las tarifas del mercado. Además del salario base, este puesto incluye una concesión de capital en forma de opciones sobre acciones, para que compartas el éxito que ayudas a construir.

Sabemos que nuestra gente es lo que nos hace grandes, y estamos comprometidos a cuidarla muy bien. Nuestro paquete de beneficios inclusivo apoya tu bienestar y crecimiento, e incluye cobertura del 100 % de las primas de seguro médico, dental, de visión, de salud mental y de seguros complementarios para ti y tu familia. También ofrecemos 16 semanas de permiso parental remunerado, vacaciones ilimitadas, subsidios para trabajo remoto y bienestar, un presupuesto para desarrollo profesional y mucho más.

Consulta aquí todos los beneficios →

Nuestro proceso

Sin trampas, sin preguntas capciosas: solo un proceso claro y humano diseñado para ayudarnos a ambos a tomar una decisión informada.

1. Solicitud: revisamos a todos con atención.
2. Llamada con reclutamiento (30 min): hablemos sobre lo que buscas, tu estilo de liderazgo y cómo trabajamos.
3. Entrevista con el gerente de contratación (60 min): análisis en profundidad de tu experiencia liderando equipos, tu filosofía técnica y cómo piensas sobre la construcción de organizaciones.
4. Entrevista con People Partner (30 min): exploramos tu estilo de liderazgo, tu filosofía de gestión y tu enfoque para apoyar a equipos de alto rendimiento junto con nuestro people partner de ingeniería.
5. Entrevista técnica (60 min): conversación colaborativa de diseño de sistemas centrada en desafíos de escalabilidad.
6. Tarea para casa: envía una breve retrospectiva escrita sobre un proyecto que hayas liderado como Gerente de Ingeniería.
7. Llamada de revisión de la retrospectiva (60 min): usaremos tu entrega escrita como base para una conversación más profunda.

A todos los candidatos finales se les pedirá que completen una verificación de antecedentes y de empleos anteriores como parte de nuestro proceso previo a la contratación.