Gerente de Soluciones para Clientes, LATAM Scale CSM Amazon Web Services (AWS) está buscando un Gerente de Soluciones para Clientes (CSM) apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo de LATAM con sede en Brasil. Como CSM, combinará el liderazgo técnico con un enfoque empresarial estratégico para impulsar la realización del valor para el cliente, asegurando la ejecución y entrega exitosas de los compromisos y resultados del cliente para los clientes de AWS.
Aprovechará el conocimiento técnico para guiar implementaciones complejas, comprendiendo los principios de arquitectura, los servicios de AWS y los desafíos específicos del dominio. Impulsará interacciones difíciles con los clientes con un impacto medible en resultados comerciales específicos, operando en entornos complejos con mínima orientación y construyendo relaciones de confianza con partes interesadas clave a nivel de proyecto.
Esta es una oportunidad para ser un asesor de confianza para algunas de las empresas más innovadoras de Brasil y países de LATAM, ayudándolas a acelerar su viaje de transformación a la nube y la IA y a realizar el valor completo de su inversión en AWS. Trabajará con tecnologías de AWS que incluyen IA Generativa, Datos y Analítica, y arquitecturas nativas de la nube, al tiempo que aprovecha las tecnologías emergentes para escalar su impacto.
Responsabilidades clave del puesto
- Liderazgo Estratégico del Cliente: Opere en entornos complejos con mínima orientación, lidere iniciativas de clientes con objetivos comerciales y técnicos desafiantes, y construya relaciones de confianza con partes interesadas clave para influir en las decisiones de adopción e impulsar la alineación entre equipos.
- Planificación y Ejecución Orientada al Valor: Traduzca los requisitos técnicos y comerciales en hojas de ruta de adopción integrales, impulse la realización del valor para el cliente (ganancias de eficiencia, ahorros de costos, crecimiento) y construya casos de negocio que aseguren que la adopción conduzca a resultados medibles.
- Gobernanza, Riesgo y Toma de Decisiones: Implemente la gobernanza para mantener la alineación, gestione los riesgos a través de una escalada efectiva y tome decisiones técnicas y comerciales sólidas a pesar de información incompleta, al tiempo que aprovecha las tecnologías emergentes (incluida la GenAI) para automatizar tareas y acelerar la entrega.
- Experiencia Técnica e Innovación: Guíe las implementaciones con un profundo conocimiento técnico, participe activamente en discusiones técnicas con los clientes, proporcione orientación sobre las mejores prácticas e identifique mejoras para reducir la fricción de adopción tanto para los mecanismos internos como para los orientados al cliente.
- Comunicación y Colaboración Interfuncional: Comuníquese eficazmente con la gerencia y el liderazgo sénior, y colabore con los equipos de AWS (Ventas, SA, TAMs, Servicios Profesionales) para ofrecer resultados unificados para el cliente.
Un día en la vida
Como CSM en AWS, su día es dinámico y centrado en el cliente. Revisa el progreso de las iniciativas activas de transformación en la nube y la IA, lidera sesiones de alineación con directores de clientes sobre hojas de ruta de adopción y facilita sesiones de trabajo interequipos para desbloquear migraciones críticas. Construye casos de negocio que conectan las inversiones de los clientes con m
