Collections Analyst (Analista de Cobrança) - Sao Paulo / SP (Hybrid)

O que você fará

Aumentar a eficiência operacional da equipe de Cobrança por meio da automação de processos (n8n, IA e integrações), ao mesmo tempo em que estabelece controle, rotinas operacionais e governança para os fornecedores externos e parceiros que apoiam a operação de cobrança.

Principais responsabilidades:

Rotina de Cobrança Ativa e Receptiva

• Entrar em contato com clientes inadimplentes via WhatsApp e e-mail.
• Responder a tickets de Atendimento ao Cliente e áreas relacionadas.

Projetos e Automação de Processos

• Participar ativamente de projetos da equipe de Cobrança (desenvolvimento de APIs, ferramentas de autonegociação, CRM de cobrança, melhorias no fluxo de CCB, etc.).
• Identificar, priorizar e implementar oportunidades de automação para operações de cobrança, incluindo comunicação com o cliente, geração de faturas/boletos, integrações n8n e agentes de IA.
• Continuar e escalar iniciativas existentes, como melhorias no fluxo de geração de CCB, fluxos de remoção de restrições com órgãos de proteção ao crédito e agentes de negociação de descontos.

Gerenciamento de Fornecedores

• Atuar como o principal ponto de contato para fornecedores estratégicos de cobrança e recuperação.
• Estabelecer uma cadência operacional para monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e a qualidade das entregas de cada fornecedor.
• Liderar negociações e renegociações de contratos para reduzir custos e melhorar o desempenho.
• Avaliar novos fornecedores e oportunidades de mercado, incluindo marketplaces de venda de carteiras de dívidas (cessão de crédito).