VP de Servicios Profesionales y Atención al Cliente Como VP de Servicios Profesionales y Atención al Cliente, usted será un líder operativo ejecutivo para nuestra organización en Costa Rica, impulsando la ejecución de alta velocidad y la excelencia operativa en implementaciones de software para clientes externos y soporte al cliente multicanal. En este rol, usted unirá la entrega de soluciones técnicas —asegurando que el software empresarial, las API y las fuentes de datos se implementen a tiempo y a escala— con la atención al cliente posterior al lanzamiento de alto volumen.Reportando al SVP de Operaciones Globales, usted operará dentro de un marco de liderazgo global matricial. Mientras que sus contrapartes en EE. UU. se asocian con los líderes de Línea de Negocio en la dirección estratégica, usted liderará el equipo regional en la traducción de esas prioridades en una ejecución impecable. Como líder del sitio para esta función, usted cultivará equipos de entrega de alto rendimiento en un entorno de datos altamente regulado, elevando la experiencia del cliente mientras impulsa la eficiencia operativa a través de IA y automatización.Qué Harás1. Ejecución de Estrategia y Colaboración MatricialTraducir la Estrategia de EE. UU. en Ejecución en Costa Rica: Asociarse con contrapartes operativas de EE. UU. que interactúan con el liderazgo de Línea de Negocio en la dirección estratégica, asumiendo la plena responsabilidad del resultado operativo, la velocidad de entrega y la calidad del rendimiento en todos los equipos regionales.Alineación de Operaciones entre Pares: Trabajar en estrecha colaboración con líderes pares de EE. UU., como el VP de Cumplimiento, para alinear los flujos de trabajo de extremo a extremo, eliminar fricciones y optimizar la asignación de recursos entre los equipos de ejecución locales.Impulsar la Excelencia Operativa en un Entorno Regulado: Impulsar la precisión operativa en su organización regional, integrando una cultura centrada en la exactitud de la ejecución, el cumplimiento normativo, la seguridad de los datos y la mejora continua de los procesos.2. Ejecución de Implementación para Clientes Externos y Servicios ProfesionalesEntregar Servicios de Implementación de Productos: Liderar los equipos de ejecución de Costa Rica responsables de garantizar que nuestros productos de software empresarial, configuraciones de plataforma e integraciones de API se implementen a tiempo, dentro del alcance y según especificaciones técnicas exactas para clientes externos.Acelerar el Tiempo de Valor para el Cliente: Impulsar la velocidad de ejecución a través de manuales de implementación estandarizados, metodologías de incorporación y flujos de trabajo de configuración para acortar los ciclos de implementación del cliente.Liderar la Incorporación de Registros y Datos: Supervisar los equipos técnicos que manejan la ingesta de archivos del cliente, la coincidencia o normalización de registros y la validación de canalizaciones de datos para garantizar una alta fiabilidad de los datos y el cumplimiento en el lanzamiento.Gestionar los SLA de Entrega: Monitorear la velocidad de implementación, la utilización de recursos, la calidad del despliegue y las métricas de lanzamiento en las operaciones de Costa Rica.3. Atención al Cliente y Excelencia OperativaDirigir el Soporte al Cliente Multicanal: Supervisar los equipos de soporte técnico de Costa Rica, desde el Nivel 1 hasta el Nivel 3, que brindan servicio a clientes externos y usuarios finales a través de todos los canales de servicio.Gobernar el Rendimiento del Soporte: Hacer cumplir estrictos SLA para la Resolución en el Primer Contacto, el tiempo de respuesta promedio
