Representante de Servicio al Cliente Virtual / Remoto

Posición: Representante de Servicio al Cliente Virtual

Idiomas: Inglés y español

En Whizz, nuestra misión es revolucionar el transporte para los repartidores, proporcionando soluciones de e-movilidad fiables y convenientes. Ofrecemos opciones flexibles de propiedad de vehículos para hacer la e-movilidad accesible y empoderar a nuestros clientes para que tengan éxito.

Mientras Whizz continúa creciendo, buscamos un Representante de Servicio al Cliente Virtual que apoyará a los clientes que visitan nuestras ubicaciones de forma remota a través de una conexión de video en vivo.

En este rol, ayudarás a los clientes a través de un monitor instalado en nuestras ubicaciones. Cuando los clientes lleguen, podrán conectarse contigo a través de una conexión de video en vivo, donde los guiarás, responderás preguntas y ayudarás a resolver solicitudes de servicio comunes.

Tu objetivo será proporcionar asistencia rápida, amable y clara, asegurando que los clientes reciban el mismo nivel de servicio como si un representante estuviera físicamente presente en la ubicación.

Responsabilidades

Nuevos clientes:

• Ayudar a los clientes a elegir la bicicleta, batería, accesorios y servicios adecuados
• Explicar las características de las bicicletas, los planes de suscripción y los precios
• Asistir a los clientes en el registro, creación de cuentas y realización de pagos
• Utilizar técnicas de venta para convertir a clientes potenciales en suscriptores

Clientes existentes:

• Apoyar a los clientes con preguntas sobre suscripciones, pagos y problemas de cuentas
• Ayudar a los clientes a solucionar problemas básicos de bicicletas o servicios de forma remota
• Coordinar solicitudes de servicio y seguimientos con el equipo de operaciones
• Abordar las preocupaciones y objeciones de los clientes manteniendo un alto nivel de satisfacción

Comunicación con el cliente:

• Proporcionar una comunicación clara, precisa y amable a los clientes
• Coordinar con los equipos internos a través de herramientas de chat y mensajería para resolver las solicitudes de los clientes
• Construir confianza y relaciones a largo plazo con nuestra comunidad de repartidores

Requisitos

• Español nativo o fluido
• Inglés fluido (nivel C1 - C2)
• Más de 2 años de experiencia en atención al cliente, ventas o puestos de call center
• Comodidad trabajando en cámara y asistiendo a clientes a través de video en vivo durante todo el día
• Capacidad para realizar múltiples tareas y mantenerse organizado en un entorno de ritmo rápido
• Comodidad utilizando sistemas CRM y herramientas de productividad
• Conexión a Internet de alta velocidad y auriculares

Publicado originalmente en Himalayas