Representante de Centro de Llamadas - Asistencia en Carretera

Representante de centro de llamadas de asistencia en carretera

Como representante de centro de llamadas de asistencia en carretera de AAA remoto y que trabaja desde casa, usted es el primer punto de contacto para nuestros valiosos miembros que se encuentran en apuros en la carretera. Como parte de una operación acelerada de 24 horas al día, 7 días a la semana, tendrá la gratificante oportunidad de brindar una experiencia totalmente satisfactoria al miembro al garantizar que los miembros sean escuchados, comprendidos y reciban la atención inmediata que merecen. Para empoderarlo en este papel crucial, brindamos capacitación integral, equipándolo con el conocimiento necesario para brindar un servicio legendario.

• Pago inicial: $18.85/hora, con un aumento salarial programado después de 6 meses

• Pago adicional por turno de fin de semana: gane un 10% adicional = $20.74 por hora

• Fluidez bilingüe: reciba $1.00/hora adicional por fluidez en inglés/español (se proporciona evaluación)

• Crecimiento basado en la antigüedad: aumentos salariales programados de hasta $2.25 entre 6 y 18 meses, según la antigüedad y el mantenimiento de un buen desempeño

• Programa de incentivos mensual: potencial de ingresos adicionales después de 6 meses, vinculado al desempeño y la antigüedad

• Oportunidades de avance

Lo que harás:

• Atender llamadas entrantes de miembros que requieren asistencia de emergencia en carretera, incluidos servicios como remolque, cerrajería, combustible, batería y problemas mecánicos menores.

• Comprender la naturaleza de la angustia del miembro, garantizando su seguridad inmediata y documentar los detalles de manera rápida y precisa.

• Mantener una actitud compasiva y serena, especialmente durante las llamadas de alta intensidad.

• Transmitir información crítica a los equipos internos y externos para agilizar el proceso de despacho.

• Trabajar en colaboración con el equipo para garantizar el buen funcionamiento de nuestro Servicio de Asistencia en Carretera de Emergencia.

• Tener éxito en un entorno estructurado donde se establecen y miden los objetivos de desempeño, impulsando la satisfacción del miembro.

Requisitos para trabajar desde casa:

• Espacio de trabajo dedicado y tranquilo sin interrupciones.

• Debe tener la capacidad de conectarse directamente a ISP a través de Ethernet (sin DSL, satélite, puntos de acceso, etc.). El módem/enrutador debe estar en la misma habitación que los equipos informáticos con un mínimo de 25 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga. Se incluye una computadora proporcionada por la empresa y un reembolso parcial de Internet para apoyar el costo razonable de su conectividad.

• Capacidad demostrada para mantener la productividad y la confidencialidad en un entorno remoto.

• Asistencia regular a reuniones virtuales de equipo y sesiones de capacitación.

• Disponibilidad durante el horario comercial estándar y flexibilidad para posibles ajustes de turno.

Lo que necesitarás:

• Experiencia previa en servicio al cliente. Se prefiere experiencia en centros de llamadas. Las habilidades bilingües, especialmente en español, son una ventaja.

• Capacidad para brindar un excelente servicio al cliente y prosperar en un entorno de alto volumen de llamadas.

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.

• Empatía y un fuerte deseo de ayudar a quienes están en apuros.

• Habilidades avanzadas de informática y multitarea con la capacidad de hablar y escribir al mismo tiempo y navegar por múltiples sistemas y pantallas.

• Comprensión integral de mapas, sistemas GPS y reglas de seguridad vial.

• Dominio de Microsoft Teams y Outlook.

• Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente.

Beneficios extraordinarios:

• Cobertura médica para atención médica, dental y de la vista

• Planes de ahorro 401(K) con igualación de la empresa Y pensión

• Asistencia para matrícula

• Días festivos flotantes y PTO para programas de voluntariado comunitario

• Licencia parental pagada

• Programas de bienestar

• Descuentos para empleados (membresía, seguros,

viajes, entretenimiento, servicios y más.)

Auto Club Enterprises es el club más grande dentro de la federación nacional de AAA. Tenemos casi 17,000 empleados en 24 estados que ayudan a más de 18 millones de miembros. La fortaleza de nuestra organización son nuestros empleados. La unión y el apoyo de diferentes culturas, orígenes, personalidades y fortalezas crea un equipo capaz de brindar un servicio legendario de por vida a nuestros miembros. Cuando abrazamos nuestra diversidad, ganamos. ¡Todos nosotros! Con el reconocimiento de nuestra marca nacional, una reputación de larga data desde 1900 y una membresía en constante crecimiento, estamos buscando profesionales orientados a la carrera y al servicio para unirse a nuestro equipo.

"A través de empleados dedicados, entregamos con orgullo un servicio legendario y productos beneficiosos que brindan a los miembros tranquilidad y valor".

AAA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

Nuestra organización participa en E-Verify

Publicado originalmente en Himalayas