Asesoría de Soporte Técnico

Descripción del puesto de asesor de soporte técnico Descripción general del asesoramiento de soporte técnico Con más de 45.000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia del Cliente y Éxito (CE&S) tiene la misión de empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial a través de experiencias de cliente diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestra gente y nuestra cultura. Impulsamos la alineación y la ejecución en toda la empresa, asegurando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en el ser humano. CE&S es responsable de todos los servicios en toda la empresa, incluida la consultoría, el éxito del cliente y el soporte en la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE&S y ayúdenos a acelerar la transformación de la IA para nuestros clientes y el mundo. Dentro de CE&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización, brindando una experiencia de soporte fluida. En CSS, nos impulsa la tecnología de IA de Microsoft para ayudar a los consumidores, empresas, socios y más, a resolver sus problemas de manera rápida y segura, ayudando a prevenir problemas futuros y a lograr más con su inversión en Microsoft. Estamos buscando una persona que sea una experta en la materia centrada en la prestación de servicios. Usted será responsable de la preparación técnica y el cumplimiento de los procesos del personal de ingeniería de primera línea o de los socios de entrega. Proporcionará experiencia técnica y de materia en profundidad para uno o más productos, servicios o escenarios, todo mientras impulsa la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para el cliente. Su principal responsabilidad es con el personal de soporte y los gerentes de los equipos con los que trabaja. Esta oportunidad permite y promueve el crecimiento profesional como un SME técnico reconocido. Este puesto es solo para trabajo presencial en Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y a cada organización en el planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para lograr nuestros objetivos compartidos. Cada día, nos basamos en nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá. Responsabilidades Preparación y desarrollo del equipo: Garantizar la resolución oportuna de casos impulsando la preparación de los ingenieros basada en el análisis de brechas de habilidades y las necesidades del producto. Gestión de casos (Excelencia en la entrega): Realizar revisiones de casos y controles de bienestar del cliente; garantizar el cumplimiento de los procesos y la progresión de los casos para ayudar a resolver problemas técnicos cada vez más complejos. Gestión de actividades colaborativas: Mentorear a los ingenieros para que sean colaboradores más eficaces (entre equipos y entre tecnologías/líneas de negocio). Actividades de soporte: Contribuir a las iniciativas de autoayuda del cliente y de desviación de volumen a través de actividades como la aportación sobre las principales áreas problemáticas y la producción de guías de solución de problemas/contenido de preparación para ayudar con la desviación de volumen. Mejora de procesos: Colaborar