El Gerente de Cuentas Técnicas II es un socio estratégico responsable de impulsar el éxito del cliente y la realización de valor para los clientes de atención médica más grandes y complejos de Intelerad. Este rol combina una profunda experiencia técnica con perspicacia empresarial para garantizar que los clientes logren los resultados deseados en cada etapa de su recorrido, al tiempo que maximiza la retención de ingresos y las oportunidades de crecimiento. El éxito en este puesto requiere un dominio avanzado de los sistemas de TI de atención médica, sólidas habilidades de gestión de relaciones y la capacidad de movilizar equipos multifuncionales para ofrecer soluciones técnicas alineadas con los objetivos del cliente. El TAM será el contacto regional principal para el equipo de Producto, equilibrando las necesidades comerciales del cliente con las prioridades del producto para ayudar a guiar la inversión en la hoja de ruta y garantizar las áreas de enfoque adecuadas para el mercado de Oceanía.
Ser el responsable de las relaciones estratégicas con los clientes, actuando como el principal contacto técnico para los clientes empresariales, desarrollando una profunda experiencia en sus flujos de trabajo y la utilización de sistemas para impulsar la adopción, minimizar la rotación y maximizar la satisfacción a través de la participación proactiva y la orientación técnica.
Liderar la entrega de soluciones técnicas de principio a fin, configurando flujos de trabajo complejos, validando versiones y características de software para una implementación óptima del cliente, y coordinando con Servicios Profesionales, Soporte, Gestión de Producto e I+D para garantizar que las soluciones integradas cumplan con los requisitos específicos del cliente.
Gestionar escaladas e impulsar mejoras sistémicas actuando como enlace entre los clientes y los equipos técnicos internos en problemas críticos, siendo responsable del triaje de defectos y errores en colaboración con I+D y Producto, asegurando una resolución rápida mientras se identifican las causas raíz, se mejoran los procesos y se alinea la hoja de ruta de desarrollo con los objetivos estratégicos del cliente.
Fomentar la autosuficiencia y la capacidad del cliente evaluando las necesidades de capacitación, recomendando enfoques de entrega apropiados, impartiendo capacitación técnica avanzada y produciendo documentación que permita la independencia del cliente y maximice la realización de valor de las soluciones de Intelerad.
Capturar e integrar los comentarios de los clientes recopilando y analizando sistemáticamente las ideas de los clientes, traduciendo los hallazgos en recomendaciones de mejora de productos aplicables para equipos multifuncionales, y garantizando una experiencia del cliente consistente y de alta calidad que respalde los objetivos de retención y expansión.
Mantener una supervisión proactiva de todos los flujos de trabajo activos de los clientes rastreando bloqueos, dependencias y responsabilidades en todo el ciclo de vida del cliente, identificando y cerrando proactivamente las brechas de coordinación en lugar de esperar a una escalada, y asegurando una comunicación consistente y alineada entre todas las funciones internas.
Liderar la gobernanza del cliente y las conversaciones difíciles facilitando sesiones de trabajo, foros de gobernanza y presentaciones ejecutivas con confianza, restableciendo proactivamente las expectativas cuando los plazos o los compromisos están en riesgo, y responsabilizando a los equipos internos para que cumplan con las obligaciones del cliente.
Ser el responsable de la planificación y ejecución de actualizaciones, coordinando la preparación del entorno, la programación y la alineación de las partes interesadas para impulsar actualizaciones exitosas de principio a fin para las cuentas asignadas, incluida la validación posterior a la actualización y la resolución de problemas en colaboración con I+D y Servicios Profesionales.
Más de 5 años de experiencia en la gestión de cuentas o programas técnicos complejos en la industria del software, con preferencia por entornos de TI de atención médica.
Experiencia demostrada en servicios profesionales, éxito del cliente o funciones de soporte técnico al servicio de clientes empresariales.
Capacidad probada para articular y demostrar el valor de los productos de software y los servicios profesionales tanto a partes interesadas técnicas como ejecutivas.
Sólida aptitud técnica con conocimiento práctico de los sistemas de TI de atención médica, flujos de trabajo de imágenes médicas y estándares de interoperabilidad (DICOM, HL7, FHIR o IHE).
Familiaridad con las regulaciones de atención médica, los requisitos de cumplimiento y los entornos de atención médica empresarial.
Habilidades excepcionales de gestión de relaciones con la capacidad de generar credibilidad tanto a nivel técnico como ejecutivo.
Habilidades avanzadas de comunicación y presentación con efectividad demostrada en todos los niveles organizacionales.
Historial comprobado de impulso de la retención, expansión y satisfacción del cliente en entornos B2B complejos.
Experiencia trabajando junto a equipos de ingeniería y producto en triaje de errores, gestión de defectos y priorización.
Capacidad demostrada para liderar sesiones de trabajo multifuncionales con resultados claros, responsabilidad y seguimiento.
Confianza demostrada para gestionar conversaciones difíciles con clientes y partes interesadas de alto nivel, incluido el restablecimiento de expectativas y la exigencia de responsabilidades a los equipos para cumplir con los compromisos.
Más de 2 años de experiencia práctica con los productos de Intelerad o plataformas de TI de atención médica equivalentes.
Experiencia en movilizar equipos multifuncionales para ejecutar resultados comerciales planificados e iniciativas estratégicas.
Certificación en gestión de proyectos (PMP, Agile o equivalente).
Experiencia en gestión de cuentas, ventas adicionales y actividades de expansión de ingresos.
Disponibilidad para la participación del cliente en múltiples zonas horarias y viajes ocasionales a sitios de clientes.
Capacidad para gestionar múltiples cuentas complejas simultáneamente en un entorno de ritmo rápido.
Capacidad demostrada para manejar datos confidenciales de atención médica en estricto cumplimiento de las regulaciones de privacidad aplicables.
Experiencia trabajando en estrecha colaboración con equipos de I+D, SRE o Servicios Profesionales dentro de un entorno de entrega de software.
Dominio de ServiceNow, Jira o plataformas similares de gestión de problemas y flujos de trabajo.
Esta descripción del puesto no es una lista exhaustiva de tareas o requisitos y Intelerad se reserva el derecho de cambiarla en cualquier momento.
Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de EEO.
Se puede solicitar a los solicitantes que completen una evaluación de personalidad en línea como parte de su solicitud.
Intelerad se compromete con los principios de igualdad de empleo. Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes federales, estatales y locales que brindan igualdad de oportunidades de empleo y todas las demás leyes y regulaciones laborales. Los solicitantes, empleados y exempleados están protegidos contra la discriminación laboral basada en raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo, la orientación sexual o la identidad de género), origen nacional, edad, discapacidad e información genética (incluida la historia médica familiar). Intelerad está dedicada al cumplimiento de esta política con respecto a todos los aspectos del empleo, incluyendo, entre otros, el reclutamiento, la contratación, la colocación, la transferencia, la capacitación, la promoción, las tasas de pago y otras compensaciones, la terminación y todos los demás términos, condiciones y privilegios de empleo.
Intelerad se compromete a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para personas calificadas con discapacidades. Intelerad utiliza la Ley de Estadounidenses con Discapacidades ("ADA") como estándar para fines de reclutamiento y contratación a nivel mundial. Esto prohíbe la discriminación contra personas calificadas con discapacidades. La ADA define "discapacidad" como un impedimento físico o mental que limita sustancialmente una o más de las actividades vitales importantes de un individuo, un registro de dicho impedimento, o ser considerado como que tiene dicho impedimento.
En Intelerad, creemos que el camino hacia las respuestas en la atención médica debe ser claro, ya sea que esté esperando un diagnóstico o tratando de agilizarlo. Nuestras soluciones de imágenes médicas optimizan el flujo de información, simplificando procesos complejos, maximizando la eficiencia y arrojando luz sobre lo desconocido. Capacitamos a los médicos para que obtengan las respuestas que los pacientes necesitan más rápido y mejoren los resultados para todos. Con imágenes más accesibles, sacamos a los pacientes de la oscuridad.
Con sede en Raleigh, NC y Montreal, Intelerad cuenta con casi 800 empleados ubicados en oficinas en cuatro países. La empresa capacita a casi 2.000 organizaciones de atención médica en todo el mundo con la velocidad, la escalabilidad y la simplicidad necesarias para aumentar el rendimiento empresarial y, lo que es más importante, mejorar los resultados de los pacientes. Las modernas soluciones empresariales de Intelerad han sido reconocidas por KLAS, clasificándose como número 1 en PACS Europa Reino Unido/Irlanda en el informe Best in KLAS: Global Software (Non-US) de 2026.
Publicado originalmente en Himalayas
Mensual
Montevideo , Uruguay
Montevideo , Uruguay
