Gerente Técnico de Operaciones

Acerca de Trafilea

Trafilea es una Plataforma de Tecnología de Consumo para el Crecimiento de Marcas Transformadoras. Estamos construyendo el Motor de Crecimiento de IA que impulsa la próxima generación de marcas de consumo.

Con más de 1.000 millones de dólares en ingresos acumulados, más de 12 millones de clientes y más de 500 talentos en 19 países, combinamos tecnología, marketing de crecimiento y excelencia operativa para escalar marcas nativas digitales impulsadas por un propósito.

Poseemos y operamos nuestras propias marcas nativas digitales (no somos una agencia), con presencia en Walmart, Nordstrom y Amazon, y una sólida huella global D2C.

¿Por qué Trafilea

Somos un grupo de comercio electrónico liderado por la tecnología que escala nuestras propias marcas DTC amadas a nivel mundial, mientras ayudamos a talentos ambiciosos a crecer tan rápido como nosotros.

🚀 Construimos y escalamos nuestras propias marcas.

🦾 Invertimos en IA y automatización como pocos en el comercio electrónico.

📈 Probamos rápido, crecemos rápido y te ayudamos a hacer lo mismo.

🤝 Sé parte de un equipo global dinámico, diverso y talentoso.

🌍 100% Remoto, salario competitivo en USD, tiempo libre remunerado y más.

Responsabilidades del Puesto

Liderarás la transformación de IT Ops en un sistema altamente automatizado, impulsado por IA y métricas clave (KPIs) que impacta directamente el rendimiento del negocio (CVR, LTV, ingresos).

Este no es un puesto de mantenimiento. Es un puesto de construcción y escalado.

Tú harás:

• Reconstruir las Operaciones de TI utilizando IA, automatización y datos (n8n, GPT, flujos de trabajo)

• Gestionar el rendimiento de la gestión de incidentes (MTTA, MTTR, SLA) y convertirlo en una ventaja competitiva

• Diseñar y escalar un motor de soporte empresarial que elimine cuellos de botella en Producto, Marketing y Crecimiento

• Implementar sistemas impulsados por IA para categorizar, priorizar y resolver incidentes automáticamente

• Liderar la estrategia de ciberseguridad, la fiabilidad de la infraestructura y la entrega de servicios a escala

• Construir y escalar un equipo de Tech Ops de alto rendimiento (2-5 contrataciones por trimestre)

Requisitos

• Más de 5 años liderando equipos de IT Operations / Tech Ops en entornos de alta escala (comercio electrónico, SaaS o similar)

• Más de 3 años gestionando infraestructura en la nube (AWS requerido), incluyendo sistemas de producción, redes y fiabilidad

• Historial comprobado de mejora del rendimiento de MTTA, MTTR y SLA en entornos reales (no teóricos)

• Experiencia implementando flujos de trabajo de automatización (APIs, scripting o herramientas como n8n / Zapier / similares)

• Experiencia práctica gestionando sistemas de gestión de incidentes, mesas de servicio y procesos de escalado a escala

• Experiencia trabajando en entornos de ritmo rápido y alto crecimiento con cambios constantes de prioridades

• Sólida comprensión del impacto empresarial de la tecnología (tasa de conversión, impacto en los ingresos, costo de inactividad)

• Experiencia comprobada en la creación o escalado de equipos (contratación, estructuración, gestión del rendimiento)

• Experiencia trabajando con KPIs, dashboards y toma de decisiones basada en datos

• Sólidas habilidades de comunicación con la capacidad de interactuar con partes interesadas técnicas y no técnicas

• Nivel avanzado de inglés (trabajarás con equipos globales).

Publicado originalmente en Himalayas