Especialista TCS

Como Especialista TCS, apoyarás al equipo de Operaciones de Servicios asistiendo con las revisiones de Estandarización de Contactos Técnicos (TCS), la documentación de procesos y las iniciativas operativas. Este rol es responsable de garantizar la precisión, la coherencia y el cumplimiento en los entregables de TCS, al tiempo que ayuda a impulsar la estandarización y la escalabilidad a medida que aumenta el volumen.

Colaborarás con las partes interesadas de los diferentes equipos, apoyarás los esfuerzos continuos de mejora de procesos y proporcionarás alivio operativo a los miembros sénior del equipo gestionando tareas repetibles y manteniendo los estándares de calidad.

Responsabilidades Clave

• Realizar revisiones de TCS para garantizar la precisión, la coherencia y el cumplimiento de los estándares y requisitos establecidos.
• Revisar, validar y mantener la información de contacto técnico y la documentación relacionada.
• Asociarse con las partes interesadas internas para recopilar requisitos, documentar las mejores prácticas y apoyar las iniciativas de estandarización.

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• Asistir en el desarrollo, mantenimiento y mejora de la documentación de procesos, plantillas y recursos de conocimiento.
• Apoyar las actividades de coordinación de proyectos, incluido el seguimiento de los entregables, el mantenimiento de los cronogramas y la preparación de las actualizaciones de estado.

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• Identificar lagunas en los procesos y recomendar mejoras para aumentar la eficiencia, la coherencia y la escalabilidad.
• Proporcionar soporte operativo y capacidad de alivio para los miembros sénior del equipo mediante la gestión de tareas recurrentes y administrativas.

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• Realizar tareas adicionales según se asignen en apoyo de las prioridades comerciales cambiantes.

Requisitos

• 2-3 años de experiencia en soporte de operaciones, gestión de documentación, garantía de calidad, cumplimiento, coordinación de proyectos o un campo relacionado.

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• Sólidas habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples prioridades y plazos.
• Excelente atención al detalle con enfoque en la precisión, la coherencia y la calidad.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Dominio de Microsoft Office 365, particularmente Word, Excel y herramientas de colaboración; la experiencia con SharePoint es una ventaja.

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• Se prefiere experiencia en revisión de datos, gestión de documentación, garantía de calidad o estandarización de procesos.

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• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente con equipos multifuncionales.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con una mentalidad de mejora continua.
• La experiencia en el apoyo a operaciones, cumplimiento, documentación o iniciativas de estandarización es muy deseable.

Lo más destacado

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Publicado originalmente en Himalayas