Gerente Senior de Éxito del Cliente, Cuentas de Brasil

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Se a sua ideia de Sucesso do Cliente está enraizada em uma motivação intrínseca para ajudar os outros a encontrar soluções para seus desafios, devemos conversar. A missão da HubSpot é ajudar milhões de organizações a crescerem melhor. Nossa equipe está comprometida em oferecer experiências excepcionais e valor a longo prazo aos nossos clientes, promovendo confiança e oferecendo orientação especializada na plataforma HubSpot. O resultado final: aumento de valor, satisfação e fidelidade contínua do cliente (retenção).

Como Gerente Sênior de Sucesso do Cliente, você desfrutará de autonomia incomparável, assumirá a responsabilidade por seus projetos e se dedicará a ajudar cada cliente a desbloquear todo o potencial do HubSpot. Neste cargo, você terá amplas oportunidades de avanço na carreira, com forte ênfase no aprimoramento de habilidades e um caminho claro e orientado pelo desempenho para progressão.

Experiência e qualificações

• É necessário ser trilíngue em português, inglês e espanhol, pois você trabalhará com o mercado brasileiro.
• Experiência relevante no gerenciamento, nutrição e dimensionamento de relacionamentos com clientes em uma função de cota ou de retenção, com capacidade demonstrada de lidar com contas de complexidade variada, incluindo clientes de Middle Market e Corporativos com necessidades de negócios complexas e múltiplos stakeholders.
• Habilidade em prever riscos de retenção e implementar estratégias eficazes de mitigação, incluindo a capacidade de identificar sinais de risco precocemente, escalar com precisão e liderar conversas de recuperação no nível da conta.
• Capacidade comprovada de navegar em estruturas organizacionais complexas, construindo relacionamentos em vários níveis do negócio de um cliente, desde os campeões do dia a dia até executivos seniores e stakeholders do C-level, e posicionando-se como um parceiro estratégico confiável em cada nível.
• Proficiência em preparar e liderar revisões de negócios executivas, traduzindo métricas da plataforma e ROI na linguagem de resultados de negócios que ressoam com públicos de nível VP e C-level.
• Proficiência excepcional em comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentar estratégias pessoalmente, por telefone e por e-mail, inclusive em situações de alto risco ou ambíguas com clientes que exigem clareza, compostura e presença executiva.
• Altamente organizado, com atenção aguçada aos detalhes e habilidade para priorizar tarefas para execução bem-sucedida em um portfólio de negócios complexo.
• Confiante, automotivado e comprometido com o trabalho em equipe colaborativa, incluindo coordenação multifuncional com Vendas, Suporte e liderança quando as contas exigem atenção escalada.
• Desejo demonstrado de adquirir novos conhecimentos e habilidades, com capacidade de transferir esse aprendizado para clientes e colegas de equipe.
• Motivado pelo desejo de exceder as expectativas, especialmente em ambientes onde o padrão é alto.