Gerente Senior de Inteligencia de Negocios

Acerca del equipo

Como Gerente Senior de Inteligencia de Negocios dentro de la organización de Operaciones de Experiencia del Cliente (CXO) de Zillow, serás parte de un equipo que permite la toma de decisiones basada en datos en los equipos responsables de ofrecer experiencias excepcionales a clientes y socios. CXO apoya millones de interacciones de clientes cada año en la plataforma de Zillow, abarcando múltiples productos y líneas de negocio. El equipo de Inteligencia de Negocios de CXO juega un papel fundamental en la construcción de bases de datos confiables, informes y conocimientos que ayudan a los líderes a comprender el rendimiento, identificar oportunidades y escalar lo que funciona. Como Gerente de Inteligencia de Negocios, contribuirás directamente a esta misión al administrar los activos de datos, métricas e informes que impulsan la ejecución operativa, el análisis y la toma de decisiones ejecutivas.

Acerca del puesto

Como Gerente Senior de Inteligencia de Negocios, liderarás algunas de las iniciativas de inteligencia de negocios más impactantes de CXO. Serás responsable de evolucionar las métricas empresariales, las bases analíticas y los patrones de BI que respaldan la visión a tres años de CXO, incluida la automatización, las operaciones habilitadas por IA y la medición integral de la experiencia del cliente. Tu trabajo garantizará que los conjuntos de datos de BI, las métricas y las capas semánticas sean confiables, reutilizables y estén listos para respaldar casos de uso analíticos avanzados e impulsados por IA. Este puesto ofrece la oportunidad de ir más allá de la entrega de paneles y centrarse en la creación de productos de BI que impulsen la adopción, informen decisiones e influyan en resultados operativos y estratégicos significativos. Te asociarás estrechamente con Analytics, Data Engineering, Data Visualization Engineering, Finanzas, Gestión de la Fuerza Laboral y Operaciones para definir métricas, diseñar modelos de datos escalables y entregar soluciones de BI reutilizables que se escalen en toda CXO. Operarás con un alto grado de autonomía e influencia, dando forma a cómo se prioriza, diseña y escala el trabajo de BI en los equipos. Si bien este puesto no incluye gestión formal de personas, establecerás la dirección técnica, establecerás estándares y mentorizarás a los profesionales de BI, ayudando a elevar la madurez de BI en toda la organización. El éxito en este puesto proviene de la combinación de una sólida experiencia técnica con un juicio comercial sólido y la propiedad completa del ciclo de vida de BI, desde la recepción y el diseño hasta la entrega, la adopción y la mejora continua. Tu trabajo garantizará que BI funcione como una capacidad duradera que permita la toma de decisiones en toda CXO.

Podrás:

• Diseñar, construir y administrar conjuntos de datos de BI complejos, capas semánticas gobernadas y paneles de Tableau que modelen el rendimiento de CXO en volumen, eficiencia, calidad y resultados del cliente.
• Definir y evolucionar métricas empresariales, taxonomía y gobernanza, al tiempo que se influye en los estándares de informes y las mejores prácticas a nivel de CXO para garantizar análisis consistentes y confiables.
• Asociarse con Data Engineering para dar forma a contratos de datos, requisitos de ingesta y lógica de transformación que respalden bases analíticas escalables y a largo plazo.
• Colaborar con Analytics para traducir análisis exploratorios en productos de BI estandarizados y reutilizables.
• Desarrollar y mantener transformaciones SQL avanzadas utilizadas en flujos de trabajo de BI de producción.
• Promover la calidad de los datos identificando problemas, articulando el impacto comercial e impulsando mejoras en los sistemas upstream y downstream.
• Construir activos de BI, incluidos conjuntos de datos consistentes en características, capas semánticas gobernadas y métricas documentadas, que permitan casos de uso downstream como automatización, experimentación, análisis impulsados por IA, toma de decisiones asistida por agentes y soporte a la toma de decisiones ejecutivas.
• Establecer documentación de BI, estándares de metadatos y señales de calidad de datos que hagan que las métricas de CXO sean comprensibles, descubribles y listas para el consumo impulsado por IA y autoservicio.
• Impulsar la adopción y el impacto de BI asociándose con los líderes de programas, análisis y operaciones de CXO para dar forma a la recepción, priorizar el trabajo de alto impacto, capacitar a las partes interesadas y reducir los informes ad hoc a través de soluciones escalables.
• Servir como un socio interfuncional confiable, alineando Analytics, Data Engineering, Finanzas, Gestión de la Fuerza Laboral y Operaciones en torno a definiciones, prioridades y resultados compartidos.

Este puesto ha sido categorizado como un puesto remoto. Los empleados "Remotos" no tienen un lugar de trabajo corporativo permanente y, en cambio, trabajan desde una ubicación física de su elección, la cual debe ser identificada a la Compañía. Los empleados en EE. UU. pueden vivir en cualquiera de los 50 estados de EE. UU., con excepciones limitadas.En California, Connecticut, Maryland, Massachusetts, Nueva Jersey, Nueva York, el estado de Washington y el Distrito de Columbia, el rango salarial base estándar para este puesto es de $118,600.00 a $189,400.00 anuales. Este rango salarial base es específico para estas ubicaciones y puede no ser aplicable a otras ubicaciones.En Colorado, Hawái, Illinois, Maine, Minnesota, Nevada, Ohio, Rhode Island, Vermont y Virginia, el rango salarial base estándar para este puesto es de $112,700.00 a $179,900.00 anuales. El rango salarial base es específico para estas ubicaciones y puede no ser aplicable a otras ubicaciones.Además de un salario base competitivo, este puesto también es elegible para adjudicaciones de acciones basadas en factores como la experiencia, el rendimiento y la ubicación. Los montos reales variarán según la experiencia, el rendimiento y la ubicación. Los empleados en este puesto no recibirán un pago inferior al umbral salarial para empleados exentos en el estado donde residen.

Quién eres

• Ocho o más años de experiencia en Inteligencia de Negocios, Ingeniería de Análisis o roles relacionados con la propiedad de productos de BI a escala empresarial.
• Profunda experiencia en SQL y modelado de datos, incluidas transformaciones complejas y optimización del rendimiento.
• Sólida experiencia en el diseño de paneles de Tableau respaldados por capas semánticas gobernadas y reutilizables.
• Un historial comprobado de definición, documentación y propiedad de métricas críticas para el negocio utilizadas por altos directivos.
• Confortable trabajando en entornos dinámicos y traduciendo preguntas cambiantes en soluciones analíticas duraderas y escalables.
• Un socio colaborativo que conecta soluciones técnicas con prioridades y resultados comerciales.
• Una mentalidad orientada a resultados con un enfoque en la adopción, la confianza y la escalabilidad a largo plazo.

Calificaciones preferidas:

• Experiencia en el apoyo a organizaciones de experiencia del cliente, centros de contacto, fuerza laboral u operativas.
• Familiaridad con sistemas operativos complejos como Salesforce, Genesys, herramientas de gestión de la fuerza laboral y plataformas de facturación.
• Experiencia en la construcción de bases de BI, incluidas capas semánticas, conjuntos de datos consistentes en características y definiciones de métricas, que apoyen iniciativas de IA, automatización, experimentación o toma de decisiones asistida por agentes.

Conócenos

En Zillow, estamos reimaginando cómo se mueve la gente, a través del mercado inmobiliario y a través de sus carreras. Como la plataforma inmobiliaria más visitada en los EE. UU., ayudamos a los clientes a navegar la compra, venta, financiación y alquiler con mayor facilidad y confianza. Ya sea que trabajes en tecnología, ventas, operaciones o diseño, serás parte de una empresa que está remodelando una industria y ayudando a más personas a hacer realidad su hogar. Zillow se enorgullece de ser reconocida entre los mejores lugares para trabajar del país. Zillow fue nombrada una de las 100 Mejores Empresas para Trabajar® de FORTUNE en 2025, e incluida en la lista PEOPLE Companies That Care® 2025, lo que refleja nuestro compromiso de crear una cultura innovadora, inclusiva y atractiva donde los empleados se sientan empoderados para crecer. Independientemente de tu puesto en la organización, tu trabajo ayudará a impulsar la innovación, apoyar a nuestros clientes y hacer avanzar la industria, y tu carrera, juntos. Zillow Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades comprometido con la promoción de un entorno inclusivo e innovador con los mejores empleados. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, el color, el origen nacional, la religión, el sexo, el origen nacional, la orientación sexual, la edad, la ciudadanía, el estado civil, la discapacidad, la identidad de género o el estado de veterano. Si tienes una discapacidad o una necesidad especial que requiera adaptación, ponte en contacto directamente con tu reclutador. Se considerará a los solicitantes calificados con antecedentes de arresto o condena para su empleo de acuerdo con la ley estatal y local aplicable. Solicitantes del Condado de Los Ángeles: Las funciones laborales para este puesto incluyen: trabajar de manera segura y cooperativa con otros empleados, supervisores y personal; cumplir con los estándares de excelencia a pesar de las condiciones estresantes; comunicarse de manera efectiva y respetuosa con los empleados, supervisores y personal para garantizar un servicio al cliente excepcional; y cumplir con todas las leyes federales, estatales y locales y las políticas de la Compañía. Los antecedentes penales pueden tener una relación directa, adversa y negativa con algunas de las funciones laborales materiales de este puesto. Estas incluyen las funciones y responsabilidades enumeradas anteriormente, así como la capacidad de cumplir con las políticas de la empresa, ejercer un buen juicio, gestionar eficazmente el estrés y trabajar de manera segura y respetuosa con los demás, exhibir confiabilidad y profesionalismo, y salvaguardar las operaciones comerciales y la reputación de la Compañía. De conformidad con la Ordenanza de Oportunidades Justas del Condado de Los Ángeles, consideraremos para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes de arresto y condena. Publicado originalmente en Himalayas