Gerente Nacional de Implementación Senior

Designación de Ubicación: Totalmente remoto

Descripción del puesto:

Responsable de gestionar e impulsar los nuevos procesos de negocio para una implementación exitosa de los productos de New York Life Group Benefit Solutions (GBS) para clientes nuevos y existentes de GBS. Dirige y coordina todos los aspectos del proceso de implementación para los clientes. Cumple con los momentos de servicio importantes garantizando una comunicación clara y concisa, guiando al cliente y al corredor durante la implementación. En última instancia, cumple las promesas que hacemos al cliente en el proceso de ventas: construir su programa de beneficios para empleados a través de la transparencia, la comunicación, la consulta de confianza, la experiencia en productos y la excelencia en el servicio.

Lo que harás:

• Se centra principalmente en la implementación de tipos de pólizas de productos complejos y múltiples (todos los tipos de productos de LAD, VB, Ausencia o combinaciones) para clientes especializados con más de 5,000 vidas.
• Responsable de la gestión integral del proceso de implementación y de la puntualidad de los entregables clave dentro de la experiencia de incorporación, que incluyen la preparación para la inscripción, el intercambio de datos, la entrega de contratos y las acciones de administración de primas desde el punto de venta hasta la transición a la gestión de cuentas continua. Es el contacto principal para todas las partes durante la implementación.
• Interactúa directamente con los Clientes, Ventas, Corredores y Gestión de Cuentas para guiar y recopilar decisiones de diseño de planes y administrativas. Trabaja en colaboración con varios socios comerciales, que incluyen, entre otros: Intercambio de Datos, Administración de Primas, Inscripción, Contratos, Configuración y Reclamaciones. Responsable de la ejecución oportuna de tareas y entregables en nombre del equipo de NYL asociados con la implementación. Garantiza la entrega de documentos precisos al cliente.
• Identifica y resuelve problemas durante el proceso de implementación. Supervisa y comunica el estado del proyecto si el cliente corre el riesgo de cumplir las fechas clave, los entregables o encuentra barreras que impactan moderada o significativamente la ejecución exitosa de los servicios y la experiencia. Recomienda e implementa estrategias innovadoras para resolver problemas relacionados con el proceso general de implementación y el momento de los entregables.
• Aborda y supervisa de forma proactiva las expectativas del corredor durante la implementación. Responsable de la satisfacción general del cliente y cumple los objetivos de métricas de Voz del Cliente. Incorpora los comentarios de los clientes y socios para mejorar las experiencias futuras.
• Presenta una comunicación escrita y verbal clara y concisa con todas las partes. Se encarga de la facilitación y programación de reuniones durante la implementación. Desarrolla y entrega herramientas de gestión de proyectos de implementación. Familiarizado con las capacidades del portal para responder a las preguntas de los clientes. Puede realizar demostraciones de los portales y presentar otros materiales para demostrar opciones y soluciones de administración.
• Colabora con otros departamentos en la creación de materiales y soluciones personalizadas según las necesidades específicas del cliente.
• Gestiona simultáneamente una cartera de implementaciones de clientes (varía de 5 a 15 en un momento dado) según la demanda y la complejidad. Completa las tareas del flujo de trabajo antes de las fechas de vencimiento y mantiene las carpetas y la documentación del cliente.
• Participa y apoya diversas iniciativas de GBS dentro y fuera del equipo de Preparación del Cliente. Participa activamente en acciones de mejora continua que mejoran las experiencias de los clientes e impulsan la eficiencia de GBS.
• Modela consistentemente capacidades de liderazgo y demuestra las mejores prácticas. Proporciona mentoría y ofrece asistencia y apoyo al equipo. Ayuda a educar a diversas áreas funcionales internas sobre las directrices y procesos de implementación.
• Utiliza el conocimiento técnico del proceso y del producto para asesorar al cliente sobre el impacto del diseño del plan y las decisiones administrativas en los objetivos de su programa de beneficios. Revisa la documentación del transportista anterior para identificar posibles diferencias administrativas u oportunidades de mejora en la facilidad administrativa.
• Participa en presentaciones de ventas finalistas virtuales o presenciales con el equipo de Ventas para transmitir de manera efectiva las fortalezas de nuestro proceso de implementación y compromiso. A menudo se requiere facilitar reuniones de inicio presenciales.

Lo que aportarás:

• 8 años de experiencia en la industria de seguros o beneficios
• 8 años de responsabilidades de cara al cliente
• 5 años de experiencia en implementación/incorporación de clientes
• Conocimiento técnico avanzado de múltiples productos de beneficios grupales, que incluyen soluciones de Vida, Discapacidad, Accidentes, Enfermedades Críticas o Ausencias
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir plazos ajustados
• Capacidad para navegar y desarrollar relaciones dentro de una organización matricial
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, y demuestra escucha activa
• Sólidas habilidades de presentación, con capacidad para demostrar aplomo y agilidad para satisfacer las necesidades de la audiencia
• Identifica problemas y participa activamente en actividades de resolución de problemas
• Posee una mentalidad de crecimiento, demostrando curiosidad, esforzándose continuamente por mejorar
• Garantiza la atención al detalle en todos los aspectos técnicos del puesto
• Excelentes habilidades de influencia y negociación al comunicar decisiones a una variedad de partes interesadas internas y externas
• Capacidad demostrada de iniciativa: capacidad para involucrar a los expertos o socios adecuados para ofrecer soluciones creativas y tomar decisiones en la ambigüedad para satisfacer solicitudes únicas de los clientes.
• Se prefiere título universitario
• Capacidad para viajar hasta un 20%

Transparencia salarial

Rango salarial: $90,000-$115,000

Elegible para horas extra: Exento

Elegible para bono discrecional: Sí

Elegible para bono de ventas: No

El salario base real se determinará en función de varios factores, pero no se limitará a la experiencia individual, las habilidades, las calificaciones y la ubicación del trabajo. Además, los empleados son elegibles para un bono discrecional anual. Además del salario base, los empleados también pueden ser elegibles para participar en un programa de incentivos.

Nuestros beneficios

Ofrecemos un paquete completo de beneficios para los empleados, con ofertas únicas para la fuerza laboral moderna, que incluyen programas de licencia, asistencia para adopción y programas de pago de préstamos estudiantiles. Basándonos en los comentarios de nuestros empleados, continuamos refinando y agregando beneficios a nuestra oferta, para que pueda prosperar tanto dentro como fuera del trabajo. Haga clic aquí para descubrir más sobre nuestras opciones integrales de beneficios o visite nuestro sitio de Beneficios de NYL.

Nuestro compromiso con la inclusión
En New York Life, fomentar un lugar de trabajo inclusivo es fundamental para quienes somos y cómo servimos a nuestras comunidades. Tenemos un compromiso de larga data de crear un entorno donde las personas puedan aportar lo mejor de sí mismas y tener éxito juntas. Esta base está arraigada en nuestros valores fundamentales de humanidad e integridad, asegurando que cada empleado se sienta valorado y apoyado. Al abrazar una amplia gama de perspectivas y experiencias, logramos un mayor éxito y cumplimos nuestra promesa de brindar seguridad financiera y tranquilidad a las familias de todas las comunidades. Haga clic aquí para obtener más información sobre el liderazgo de New York Life en este ámbito.

Reconocida como una de las Empresas Más Admiradas del Mundo de *Fortune*, New York Life se compromete a mejorar las comunidades locales a través de una cultura de donaciones y voluntariado de los empleados, respaldada por la Fundación. Estamos orgullosos de que, debido a nuestra mutualidad, operamos en el mejor interés de nuestros asegurados. Para obtener más información sobre oportunidades profesionales en New York Life, visite la página de Carreras de .

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ID de solicitud de empleo: 93977

Publicado originalmente en Himalayas