Asesor Senior de Soporte MyHR Live (Temporal)
Este es un puesto por contrato
El equipo de My HR Live Support (MHLS) está buscando contratar un Asesor Senior de MHLS para dar soporte a nuestra Operación de Especialidad de Nivel 2. El equipo de Especialidad de Nivel 2 de MHLS brinda principalmente servicio al cliente a empleados de Amazon a través de teléfono, chat, tickets y casos relacionados con nómina, discapacidad, políticas, entre otros. Este puesto actuará como punto de contacto para el equipo, ofreciendo asistencia inmediata en problemas complejos y manejando contactos difíciles. Los Asesores Senior brindan consultas de casos y resolución y soporte general para todo tipo de licencias y eventos vitales de discapacidad para nuestros empleados de Amazon. Son altamente competentes en responder preguntas, obtener la información correcta de los SOP y centros de conocimiento, brindar soporte directo a través de diferentes canales en vivo y escritos, comprender la situación del empleado, aplicar los beneficios apropiados, responder a circunstancias cambiantes; y allanan el camino para una experiencia de gestión de casos conectada y confiable. El Asesor Senior también escalará tendencias a la gerencia para abordar cualquier brecha de capacitación o calidad identificada.
El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de comunicación y organización, una gran atención al detalle, la capacidad de priorizar en un entorno de ritmo rápido, sólidas habilidades de construcción de relaciones e influencia, sólidas habilidades analíticas y de pensamiento crítico, y un enfoque en el servicio al cliente que se alinee con los estándares globales de Amazon.
Responsabilidades clave del puesto
* Responder a consultas sobre discapacidad y licencias, tiempo libre, pagos y situaciones relacionadas con el trabajo disponibles para los empleados.
* Soporte telefónico, por chat y de casos entrantes y salientes a través de las Colas de Soporte Especializado.
* Servir como punto de contacto para los empleados para brindar servicios holísticos de gestión de casos, incluida la revisión de documentación médica para dictaminar el cumplimiento de los planes de licencia correspondientes, leyes federales y estatales, y planes de beneficios según lo definido por Amazon.
* Evaluar y ajustar críticamente el plan de gestión de casos a las necesidades cambiantes de un empleado.
* Abordar y responder a situaciones sensibles en beneficio de la experiencia del empleado e intentar desescalar casos complejos.
* Gestionar la propia carga de trabajo de manera efectiva para cumplir los objetivos de productividad y escalar cuando surjan cambios significativos o brechas en la carga de trabajo asignada.
* Solucionar problemas y buscar eliminar barreras antes, durante o después de un evento de licencia.
* Responder a problemas que afectan a los empleados que puedan surgir durante el evento de licencia y garantizar que ocurra la comunicación y la documentación adecuadas, incluso cuando la información sea limitada.
* Utilizar buen juicio y razonamiento para equilibrar la adhesión al proceso con las necesidades del empleado para analizar y decidir sobre solicitudes de discapacidad, licencia y beneficios.
* Facilitar un plan de regreso al trabajo y reincorporación sin contratiempos para los empleados que regresan al lugar de trabajo.
* Educar a gerentes y socios comerciales sobre las preocupaciones y necesidades de los empleados prio
