Ingeniero de Operaciones de Red

El Puesto:
11:11 busca un Ingeniero de Operaciones de Red cuya responsabilidad principal será ayudar a proporcionar monitoreo 24/7, soporte técnico, implementación y escalamiento para nuestra infraestructura de red global, con un enfoque en las Soluciones de Conectividad y las Soluciones de Red Gestionada de 11:11 Systems. Buscamos a alguien que sea un jugador de equipo, orientado a los detalles y que tenga excelentes habilidades de servicio al cliente, con una sólida experiencia técnica práctica como Ingeniero de Red en roles anteriores. Las habilidades de comunicación escrita y verbal son críticas para este puesto.
Este es un puesto remoto a tiempo completo, basado en los Estados Unidos, que reporta al Gerente de Operaciones de Red.

Responsabilidades:
• Ayudar con la configuración, instalación, mantenimiento y actualización de dispositivos de firewall de próxima generación Fortinet, Cisco y Palo Alto que soportan a los clientes de 11:11 y la infraestructura de red interna.
• Dar soporte a las redes existentes orientadas al cliente y ayudar a los ingenieros sénior con la expansión de la red, la renovación de hardware y los esfuerzos de soluciones de conectividad.
• Implementar configuraciones de sistemas y redes en cumplimiento con las políticas de seguridad corporativas y las mejores prácticas de seguridad.
• Dar soporte a soluciones tecnológicas, como SDWAN, MPLS, Soluciones de Conectividad Cableada e Inalámbrica (Capa 2 y Capa 3), Firewalls, Routers, Switches y Balanceadores de Carga, de acuerdo con las mejores prácticas y las políticas de la empresa.
• Realizar la gestión del ciclo de vida diario de los dispositivos de borde inalámbrico Cradlepoint a través de Ericsson NetCloud Manager (anteriormente NetCloud ECM), incluyendo la incorporación y provisión de dispositivos, la gestión de grupos de configuración, las actualizaciones de firmware de NetCloud OS y el seguimiento de licencias/suscripciones.
• Proporcionar soporte de reparación y gestión de cambios para implementaciones de Cradlepoint, incluyendo la solución de problemas de conectividad WAN celular (LTE/5G) y problemas relacionados con el operador, la coordinación de RMA de hardware y la implementación de cambios de configuración a través de NetCloud Manager de acuerdo con los procesos de control de cambios establecidos.
• Proporcionar soporte técnico de múltiples capas a nuestra base de clientes utilizando los servicios soportados a través de nuestro Centro de Operaciones de Red.
• Revisar y resolver anomalías que puedan afectar al servicio. Escalar a recursos de ingeniería sénior o a la gerencia si es necesario.
• Escalar problemas complejos de clientes a recursos de ingeniería sénior, manteniendo la propiedad hasta la resolución.
• Servir de enlace con clientes, proveedores y otros terceros para solucionar problemas.
• Rastrear con precisión los problemas en el sistema de tickets, proporcionando actualizaciones oportunas a los clientes sobre el progreso y las resoluciones.
• Obtener y mantener certificaciones técnicas para ampliar el conocimiento de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
• Trabajar de manera colaborativa con colegas, operando de una manera que sea consistente con el Código de Ética Empresarial y los Valores de la Empresa de 11:11.
• Recibir, transmitir y manejar de manera responsable los datos e información de la empresa de acuerdo con los acuerdos de manejo de datos, procedimientos de trabajo y políticas de la empresa.
• Revisar y seguir las políticas y directrices de la empresa, las prácticas de privacidad de datos, incluyendo la certificación anual de capacitación de cumplimiento y los reconocimientos de políticas.

• Tareas adicionales según se asignen.

Calificaciones:
• Título de Licenciatura o Universitario en un campo de estudio relacionado o un equivalente de más de 5 años de experiencia laboral relacionada requerido.
• Sólida comprensión del modelo OSI con experiencia práctica en la solución de problemas de red utilizando comandos de depuración, capturas de paquetes y análisis de enrutamiento y rutas.
• Experiencia práctica en la configuración y solución de problemas de Cisco ASA/Firepower y Cisco Secure Firewall Management Center, Fortinet FortiGate Firewalls y Fortinet Product Suite, incluyendo Fortinet Access-Points y Fortinet Switches.
• Experiencia con Routers y Switches Cisco; se prefiere exposición a Cisco Nexus Switches.
• Familiaridad con Juniper Switches (EX/QFX), Routers y Firewalls (SRX).
• Familiaridad con Palo Alto Firewalls y Panorama.
• Experiencia en el soporte y la solución de problemas de entornos SD-WAN, con exposición práctica a implementaciones de SD-WAN de FortiGate.
• Experiencia en la configuración, implementación y solución de problemas de routers y soluciones WAN inalámbricas Cradlepoint gestionadas a través de Ericsson NetCloud Manager, incluyendo la solución de problemas de conectividad celular (LTE/5G).
• Conocimiento práctico de protocolos de enrutamiento (BGP, OSPF) con experiencia práctica en solución de problemas; la exposición a IS-IS es una ventaja.
• Familiaridad con balanceadores de carga es una ventaja; se prefiere experiencia con F5 (LTM/GTM).
• Exposición a VMware NSX-V y NSX-T es una ventaja.
• Conocimiento práctico de conceptos MPLS y solución de problemas.
• Fuerte experiencia en la solución de problemas de Capa 2 y Capa 3.
• Exposición a servicios de red de AWS (VPC, Transit Gateway, VPN, Direct Connect, Security Groups, NACLs) es una ventaja.
• Exposición a servicios de Cloudflare (DNS, CDN, WAF, protección DDoS, Zero Trust/Access, Tunnel) es una ventaja.
• Enfoque demostrado en el cliente con sólidas habilidades de servicio al cliente, incluyendo la capacidad de explicar problemas técnicos claramente tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de asumir la propiedad de los incidentes y llevarlos hasta su resolución en un entorno operativo 24/7.
• Capacidad comprobada para colaborar eficazmente en un entorno de equipo, incluyendo el trabajo en diferentes turnos y zonas horarias y el intercambio de conocimientos con colegas.
• Agilidad de aprendizaje y adaptabilidad demostradas, con voluntad de adquirir nuevas habilidades y tecnologías a medida que evolucionan la red y las necesidades del cliente.
• Se prefieren, pero no son obligatorias, certificaciones relevantes de la industria como Cisco CCNA/CCNP, Fortinet NSE (por ejemplo, NSE 4), Palo Alto PCNSE o certificaciones Cradlepoint.
• Debe ser legalmente elegible para trabajar en el país asignado sin patrocinio de visa.

Requisitos Físicos:
Este es un puesto principalmente remoto que requiere la capacidad de trabajar durante períodos prolongados utilizando una computadora, teclado, ratón y software de oficina estándar y herramientas de comunicación. El puesto requiere la capacidad de participar en reuniones virtuales frecuentes (audio y video) y de comunicarse claramente tanto de forma escrita como verbal. El puesto puede requerir trabajo ocasional durante noches, fines de semana o días festivos para dar soporte a un entorno operativo 24/7. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Para desempeñar este trabajo con éxito, un individuo debe ser capaz de realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Los requisitos enumerados anteriormente son representativos del conocimiento, la habilidad y/o la capacidad requerida. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen las funciones esenciales.