MSD 365 Customer Relationship Management (CRM) Lead

Sede central: Anguilla
URL: http://sparixglobal.com

Título del puesto - Director de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) en MSD 365
Experiencia Requerida - Más de 10 Años
Zona horaria - EST (Aprox. 18:30 IST para empezar, 8 horas al día)
Modalidad de trabajo: Remoto

Descripción de las funciones

• Estudiar y comprender la aplicación Microsoft CE actual y deseada del PTC, sus configuraciones y tecnologías.
• Coordinar los cambios y diseños para el CBOS y UBOS, además de otras tecnologías del PTC, asegurando que cumplan las necesidades del PTC y sigan los estándares y políticas.
• Diseñar y construir una hoja de ruta para la entrega.
• Asignar trabajo y gestionar y mentorizar a un equipo de desarrolladores de CRM y full stack.
• Garantizar la entrega exitosa del CRM, portal y aplicación web como parte del proyecto UBOS.
• Asesorar a la dirección del PTC sobre las tendencias actuales en aplicaciones de Microsoft CE y sus funcionalidades.
• Actuar como experto en la materia y representar al PTC en reuniones e informes con las partes interesadas.
• Plantear preocupaciones y problemas potenciales a la dirección del PTC con suficiente detalle para la toma de decisiones.
• Diseñar y desarrollar personalizaciones y configuraciones de Microsoft CE para satisfacer las necesidades funcionales del PTC.
• Dar soporte a las integraciones con middleware, sistemas ERP, pasarelas de pago, sistemas telefónicos, etc., que forman parte del ecosistema UBOS.
• Actuar como experto en Migración de Datos a Microsoft CRM.
• Documentar completamente todo el trabajo creado asociado a este puesto, incluyendo diseños y diagramas técnicos y funcionales, planes de prueba, scripts de prueba, informes de análisis de impacto, lecciones aprendidas, mejores prácticas para que otros las sigan, además de cualquier otra documentación requerida por el PTC. Esta documentación seguirá el formato y/o las plantillas indicadas por el PTC.
• Desarrollar y mantener relaciones de trabajo productivas con el personal de tecnología, los propietarios de negocio, los patrocinadores del proyecto, los proveedores y los clientes clave.
• Liderar y participar en actividades del equipo de proyecto para los esfuerzos de trabajo del sistema relacionados con los sistemas empresariales.
• Trabajar de forma independiente para completar las tareas y funciones asignadas.
• Cumplir y seguir todos los estándares, políticas y procedimientos del PTC.
• Utilizar diversas herramientas de software y/o tecnología para realizar las tareas del puesto.
• Realizar tareas y otras funciones relacionadas con este puesto y rol y asignadas por el PTC.

Experiencia Mínima

• 10 años de experiencia en implementación de sistemas de software de aplicaciones Microsoft CE.
• 10 años de experiencia desarrollando aplicaciones CRM utilizando .Net, JavaScript, Python, React, SSIS, Reporting Services.
• 5 años como arquitecto de soluciones Microsoft certificado FastTrack para aplicaciones empresariales.
• 2 años de experiencia aprovechando servicios Azure AI y Machine Learning para desarrollar aplicaciones empresariales de Microsoft D365 CE.
• Entregados 2 proyectos como certificado FastTrack para Aplicaciones Empresariales.
• Entregada 1 implementación exitosa aprovechando tecnologías de IA para mejorar las operaciones de servicio al cliente, incluyendo el Desarrollo e implementación de chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA, Aprovechamiento de Copilot y Azure AI para la implementación de soluciones de Microsoft Dynamics CRM.
• Experiencia práctica con la implementación de la solución Dynamics Contact Center, incluyendo la capacidad de gestionar y optimizar los procesos de comunicación, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Se impartieron sesiones de formación sobre herramientas de IA y funciones de Dynamics Contact Center, asegurando que los miembros del equipo sean competentes y estén al día con las últimas tecnologías.
• Experiencia de implementación probada en Migración de Datos a Microsoft CRM desde otros sistemas de gestión de cuentas no COTs.
• Experiencia de implementación probada en el desarrollo de integraciones con sistemas ERP y repositorios de datos.
• Implementadas aplicaciones de centro de contacto de alto volumen, incluyendo CRM, Portal y Aplicaciones Móviles para el servicio al cliente, Respuesta de Voz Interactiva (IVR) de Lenguaje Natural, funciones de ChatBOT habilitadas.
• Sólida comprensión del Enfoque de Diseño Centrado en el Ser Humano para el desarrollo de productos
• Competente en la suite Microsoft Office 365 de software empresarial, incluyendo Teams, Word, Excel y PowerPoint.
• Competente en el Módulo de Pruebas de Microsoft ADO.
• Se puede aceptar una combinación equivalente de educación y/o experiencia.

Conjunto de Habilidades Requeridas

• El candidato ideal será un Arquitecto de Soluciones Certificado de Microsoft Power Platform o Customer Engagement Fast Track.
• Debe tener al menos 10 años de experiencia en desarrollo de aplicaciones Microsoft CE como desarrollador líder y/o arquitecto.
• Sólida experiencia técnica probada en el desarrollo y despliegue de múltiples soluciones tecnológicas de vanguardia utilizando D365 CE y Power Platform y aprovechando IA y Machine Learning para construir aplicaciones empresariales que agilicen la experiencia del cliente.
• Experiencia de integración en una arquitectura desacoplada impulsada por eventos, con SAP ERP para integraciones de precios, facturación y finanzas, con pasarelas de pago para procesamiento de pagos en tiempo real, incluyendo billeteras digitales y métodos de pago peer-to-peer, con redes sociales, IVR de lenguaje natural, ChatBOT y sistemas de centro de contacto en un entorno omnicanal.

Conjunto de Habilidades Deseadas

• Las habilidades adicionales beneficiosas incluyen:
  • Soluciones Empresariales Empresariales, específicamente proyectos SAP.
  • Prácticas y metodologías ITIL / ITSM.

Certificaciones / Educación

• Título de licenciatura en gestión empresarial o sistemas de información. Se puede aceptar una combinación equivalente de educación y/o experiencia.
• MVP de Microsoft para la categoría de premios de Aplicaciones Empresariales y el área tecnológica de Experiencia del Cliente, y/o Power Apps, y/o Copilot Studio.
• Más de 5 años como arquitecto de soluciones certificado por Microsoft para aplicaciones empresariales.
• Certificación Azure AI Fundamentals o certificaciones similares de IA o Machine Learning.
• Certificaciones relacionadas con Microsoft Dynamics.
• Se puede aceptar una combinación equivalente de educación y/o experiencia.

Al compartir el perfil de su recurso, comparta también los ID de LinkedIn actualizados de los candidatos alineados con el CV y la tabla de matriz de habilidades mencionada a continuación.

Tecnología / Área de Habilidad

Experiencia del Candidato (Años)

Autoevaluación (Sobre 10)

1

Años Totales de Experiencia

2

Experiencia Relevante

3

Microsoft Dynamics 365 CE /