Especialista de Soporte de Software de Manufactura - Remoto

Puesto: Especialista de Soporte de Software de Manufactura
Múltiples Ubicaciones: Tailandia | Vietnam | Malasia | Brasil | EE. UU. | Canadá | México

Departamento: Éxito del Cliente

Acerca de Snic Solutions

En Snic Solutions, empoderamos a los fabricantes en su viaje de transformación digital a través de soluciones de software de manufactura inteligentes y escalables. Con una profunda experiencia en operaciones de manufactura, sistemas de planificación de la cadena de suministro y un enfoque en Opcenter APS, MES, QMS y análisis de manufactura, aseguramos la integración de software sin problemas, la gestión de datos y la optimización de los procesos de manufactura. Nuestro compromiso con el éxito del cliente está anclado en nuestros

valores fundamentales:

• Obsesión por el Cliente: Poner el éxito del cliente en el centro de todo lo que hacemos.
  - Innovación: Ofrecer soluciones de vanguardia para generar valor.
  - Integridad: Actuar con honestidad, responsabilidad y respeto.
  - Colaboración: Prosperar juntos fomentando el trabajo en equipo y la inclusión.
  - Excelencia: Esforzarse por obtener una calidad excepcional y una mejora continua.

Resumen del Puesto

Buscamos un Especialista de Soporte de Software de Manufactura para unirse a nuestro equipo de Éxito del Cliente. Este puesto es vital para garantizar la implementación, operación y solución de problemas de nuestras soluciones de software de manufactura. El candidato ideal brindará soporte técnico a los clientes, impartirá capacitación a los usuarios y trabajará en estrecha colaboración con equipos multifuncionales para impulsar la excelencia operativa.

Responsabilidades Clave

1. Soporte al Cliente y Resolución de Problemas

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel para soluciones de software de manufactura, incluyendo Opcenter APS, MES, QMS y herramientas relacionadas.
  - Diagnosticar y resolver problemas de software de manera eficiente, asegurando una interrupción mínima de las operaciones del cliente.
  - Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para abordar desafíos técnicos complejos.

2. Implementación y Configuración

• Asistir en la implementación y configuración de soluciones de software para cumplir con los requisitos específicos del cliente.
  - Realizar pruebas de sistemas, depuración y validación durante las fases de implementación.

3. Capacitación y Documentación

• Impartir capacitación a usuarios finales sobre aplicaciones de software de manufactura.
  - Desarrollar y mantener guías de usuario completas, documentación de solución de problemas y preguntas frecuentes.

4. Mejora Continua

• Recopilar comentarios de los clientes para identificar oportunidades de mejora del software.
  - Contribuir a mejorar el proceso de soporte, las herramientas y las metodologías.

5. Cumplimiento y Mejores Prácticas

• Garantizar el cumplimiento de los estándares de cumplimiento de la industria y específicos del cliente.
  - Seguir las políticas de la empresa y defender los valores fundamentales de Snic en todas las interacciones.

Calificaciones y Habilidades

Antecedentes Educativos:

• Título universitario en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o un campo relacionado

Experiencia:

• 2–5 años de experiencia en el soporte de soluciones de software de manufactura (Opcenter, MES, APS, QMS o similar).
  - Experiencia práctica con ERP, PLM, MRP u otro software de manufactura es una ventaja.

Habilidades Técnicas:

• Dominio de SQL, bases de datos y configuración de sistemas.
  - Familiaridad con los procesos y flujos de trabajo de manufactura.
  - Conocimientos básicos de programación/scripting son una ventaja.

Habilidades Blandas:

• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Dominio del idioma inglés - Nivel de negocios o nativo
  - Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido.

Otros:

• Disponibilidad para viajar para dar soporte presencial a clientes si es necesario.

¿Por qué unirse a Snic Solutions?

• Ser parte de un equipo que da forma al futuro de la manufactura a través de la innovación y la tecnología.
  - Trabajar con líderes de la industria y tecnologías de vanguardia.
  - Oportunidades de aprendizaje continuo, crecimiento y avance profesional.
  - Un entorno de trabajo colaborativo e inclusivo alineado con nuestros valores fundamentales.

Proceso de Solicitud

Los candidatos interesados pueden postularse a través de nuestro sistema de HRMS utilizando el enlace que se muestra en esta página. El proceso incluye:

1. Solicitud en Línea: Cargue su currículum y responda algunas preguntas de calificación.
2. Entrevista de RR. HH.: Una entrevista inicial con nuestro equipo de RR. HH. para evaluar la adecuación cultural y discutir su experiencia.
3. Prueba en Línea: Una evaluación técnica para evaluar sus habilidades y capacidades de resolución de problemas.
4. Entrevista Técnica: Una entrevista profunda en vivo con nuestros expertos técnicos para discutir su enfoque de escenarios y desafíos del mundo real.

Esperamos dar la bienvenida a profesionales impulsados a nuestro equipo para ayudarnos a impulsar un cambio impactante en el sector de la manufactura.

Publicado originalmente en Himalayas