Descripció del lloc de treball: Enginyer de suport Java
L'Enginyer de Suport Tècnic d'Actimize realitza una àmplia gamma de tasques, incloent-hi algunes o totes les següents:
Revisar i investigar els problemes plantejats pel client i proporcionar orientació precisa basada en la documentació actual.
Comprendre la configuració del programari del client i les personalitzacions realitzades en els següents llenguatges de programació: Java, JavaScript, SQL, XML per proporcionar el suport adequat.
Ser capaç d'instal·lar, configurar i personalitzar solucions seguint les guies d'implementació i els manuals.
Reproduir les dades, la configuració i la instal·lació de l'entorn del client per investigar possibles problemes.
Proporcionar informació mitjançant la recopilació, anàlisi i resum de problemes de desenvolupament i servei.
Utilitzar eines d'enginyeria de programari com ara sistemes de gestió de configuració, processos de compilació i depuradors en el procés de desenvolupament de programari.
Col·laborar i aportar valor mitjançant la participació en revisions de casos entre companys, proporcionant comentaris i suggeriments.
Treballar amb el client i assumir la responsabilitat dels problemes, col·laborant amb nivells superiors per a la resolució de principi a fi.
Assistir les sol·licituds d'assistència dels clients a través de molts canals, incloent-hi telèfon, correu electrònic i diversos mètodes de contacte web (xat, e-Services).
Documentar totes les interaccions amb els clients a l'eina CRM d'acord amb l'SLA.
Excel·lents habilitats de comunicació verbal i escrita en anglès.
Títol universitari en informàtica (o equivalent).
Mínim 2 anys d'experiència en suport tècnic atenent clients i resolent problemes.
Ràpid aprenent amb capacitat per autoformar-se en tecnologies rellevants.
2 anys d'experiència en desenvolupament d'aplicacions utilitzant programació orientada a objectes, JAVA, Windows Forms, SQL.
Habilitats tècniques de desenvolupament/depuració i diagnòstic (per exemple, codificació, scripting, etc.).
Experiència en integració amb aplicacions de programari empresarials d'escriptori.
Coneixements de Linux, Microsoft Server.
Coneixements de XML, HTML, PERL.
Aquesta és una posició híbrida a Bogotà, Colòmbia. (Edifici North Point Torre Krystal: Cra 7 #156-10)
Som One Sutherland: un equip global on tothom treballa junts per crear grans solucions innovadores. La nostra plantilla ha prosperat en un entorn de diversitat de pensament, experiència i origen. Celebrem la nostra diversitat i l'abracem de tot cor. Sutherland és un empleador que ofereix igualtat d'oportunitats. Promovem un entorn de treball positiu comportant-nos professionalment i ajudant-nos mútuament a assolir el nostre objectiu d'One Sutherland Team, Playing to Win. Sutherland es va fundar fa 38 anys (1986). Des de llavors, ens hem convertit en un proveïdor global líder de serveis de gestió de processos de negoci i tecnologia, oferint una cartera integrada de solucions de back office i orientades al client basades en analítiques que donen suport a tot el cicle de vida del client.
