Sobre el Rol
Buscamos un líder experimentado para dirigir la operación de Microinformática y Atención de TI, con un enfoque primordial en la experiencia del cliente interno, la optimización de la eficiencia operativa y la mejora continua. Esta posición es estratégica, ya que define cómo la tecnología se integra y se utiliza en el día a día de la empresa. Serás responsable de asegurar la calidad del servicio, mantener una estrecha relación con las áreas de negocio, gestionar equipos y proveedores, y emplear indicadores clave para la toma de decisiones y la identificación de oportunidades de crecimiento.
Si disfrutas de liderar equipos, proponer soluciones innovadoras y actuar como un puente fundamental entre la tecnología y las necesidades del negocio, esta oportunidad es para ti.
Responsabilidades Principales
- Coordinar las operaciones de Service Desk (Nivel 1 y 2), Field Service y la gestión del inventario de equipos de TI (microinformática).
- Definir, monitorear y mejorar continuamente los SLAs, indicadores de calidad del servicio y la satisfacción del cliente interno.
- Liderar y desarrollar equipos internos y personal subcontratado, gestionando escalas, productividad y desempeño.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, promoviendo el alineamiento, el compromiso y la gestión efectiva de conflictos dentro del equipo.
- Administrar el inventario de hardware y software, incluyendo el ciclo de vida de los activos, la gestión de licencias y la base de datos de gestión de la configuración (CMDB).
- Utilizar y gestionar herramientas esenciales como ServiceNow, Microsoft Intune y SCCM.
- Supervisar KPIs operativos y de experiencia, y elaborar informes gerenciales detallados para soportar la toma de decisiones estratégicas.
- Impulsar la estandarización y optimización de procesos, aplicando las mejores prácticas de ITIL, revisando flujos de trabajo, implementando automatizaciones y promoviendo la mejora continua.
- Gestionar eficazmente a los proveedores, asegurando el alineamiento, la capacitación y el uso óptimo de las soluciones tecnológicas disponibles.
- Colaborar estrechamente con las áreas internas para fortalecer la percepción de la tecnología como un socio estratégico del negocio.
Requisitos y Calificaciones
- Formación universitaria completa.
- Experiencia comprobada en la coordinación de Service Desk y/o Field Service.
- Sólida vivencia en la liderazgo de equipos propios y de proveedores de servicios.
- Profundo conocimiento y aplicación de las buenas prácticas ITIL.
- Experiencia práctica con herramientas ITSM, gestión de activos, inventarios y CMDB.
- Comprensión general del entorno Microsoft, incluyendo Active Directory.
Se Valorará
- Experiencia específica con las herramientas mencionadas (ServiceNow, Intune, SCCM).
- Conocimiento en gestión de ciclos de vida de hardware y software.
- Habilidades de comunicación y negociación.
Información Adicional
Modalidad de Trabajo: Presencial en São Paulo - SP.
Tipo de Empleo: Efectivo (Full-time).
Rango salarial estimado: USD 3.500 - 5.500 mensuales (a definir según experiencia y calificaciones).
Fecha de Publicación: 02 de abril de 2026.
Fecha Límite de Aplicación: 01 de junio de 2026.
La posición está abierta también para Personas con Discapacidad (PwD).
