## Descrição da vaga
A Caixa Vida e Previdência oferece uma ampla gama de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender a diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.
A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que desejam embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.
Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, venha, as portas estão abertas.
## Responsabilidades e atribuições
**Como Gerente de Atendimento ao Cliente, você será responsável por:**
* Gerenciar as operações de atendimento, visando identificar oportunidades de melhorias nos processos e procedimentos com foco na centralidade do cliente;
* Garantir a gestão e a divulgação dos indicadores de atendimento;
* Realizar a gestão dos fornecedores de Central de Atendimento e Assistências;
* Atuar em parceria com as demais áreas de negócio, a fim de garantir que os processos de atendimento estejam alinhados com as estratégias voltadas para clientes e parceiros.
* Orientar e desenvolver a equipe com foco na centralidade do cliente e melhoria contínua, visando otimizar os processos de atendimento, aumentar a qualidade e a resolutividade das centrais.
* Liderar a equipe, mediando eventuais conflitos e sendo um facilitador na implementação dos projetos estratégicos e táticos, assegurando os objetivos organizacionais.
* Manter os gestores da Diretoria de Operações e Tecnologia informados sobre as alterações de processos e/ou procedimentos, bem como falhas sistêmicas, que possam, direta ou indiretamente, impactar, influenciar ou prejudicar o cliente ou a própria Caixa Vida e Previdência;
* Avaliar e aprovar possíveis perdas e recuperações reportadas relacionadas à área.
* Garantir o envio de subsídios de auditoria e o cumprimento dos planos de ação dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos.
## Requisitos e qualificações
* Experiência em gestão de atendimento e relacionamento com o cliente;
* Gestão de processos, com foco em melhoria contínua e automação;
* Estratégia de Fidelização de Clientes e análise de métricas de satisfação;
* Conhecimento de Ferramentas e Tecnologias de Atendimento ao Cliente
* Comunicação eficaz e negociação;
* Ensino Superior Completo – Administração, Economia, Direito, Engenharia ou áreas correlatas.
* Pós-Graduação Completa – nas áreas de Administração, Gestão Empresarial e/ou Gestão Estratégica de Negócios.
* Planejamento e Organização;
* Liderança e Gestão de pessoas;
* Gestão de projetos;
## Informações adicionais
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