Especialista em Relacionamento com o Consumidor – Fluente em Português e Inglês

Especialista em Relacionamento com o Consumidor – Fluente em Português e Inglês Job LocationSan JoséJob DescriptionObservação importante:  Embora a data de início desta posição esteja prevista para janeiro, planejamos concluir o processo seletivo e formalizar os contratos com antecedência, antes da data de início. Estamos animados para começar a nos conectar com candidatos em potencial desde cedo e encontrar os talentos certos para fazer parte desta jornada conosco!Localização: San José, Costa RicaOs candidatos deverão trabalhar 100% presencialmente durante os primeiros cinco meses.Cargo: Especialista em Relacionamento com o Consumidor (Consumer Relations Specialist)AcomodaçõesA P&G está comprometida em fornecer acomodações para candidatos com deficiência durante o processo de recrutamento, avaliação e seleção. Caso necessite de uma acomodação relacionada à sua deficiência para participar do processo seletivo, clique aqui para enviar sua solicitação. Se precisar de uma acomodação para o processo de avaliação: 1) envie sua solicitação e 2) não conclua nenhuma das avaliações até ser contatado para a verificação da documentação.Sobre a FunçãoJunte-se a nós como Especialista em Relacionamento com o Consumidor!Procuramos um profissional apaixonado por pessoas e empenhado em transformar cada interação em uma experiência positiva e memorável. Nesta função essencial, você será a voz da nossa marca, oferecendo suporte excepcional e construindo relacionamentos duradouros com nossos consumidores.Suas Responsabilidades Incluirão:Atendimento Multicanal de Excelência: Prestar suporte excepcional via telefone, e-mail e chat, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente.Resolução Proativa de Problemas: Responder dúvidas, fornecer informações detalhadas sobre produtos e resolver problemas de forma ágil e eficaz, seguindo protocolos para assegurar a consistência e satisfação do consumidor.Especialista em Produtos: Atuar como referência em segmentos específicos de produtos, orientando consumidores em processos de garantia e auxiliando na solução de desafios complexos.Recomendações Personalizadas: Avaliar as necessidades dos consumidores para oferecer sugestões de produtos que realmente agreguem valor, otimizando a experiência de compra e uso.Gestão de Informações e Melhorias: Manter registros precisos das interações, propor melhorias contínuas em processos e estratégias de comunicação, e colaborar com equipes internas na investigação de casos escalados para respostas rápidas.Engajamento e Fidelização: Participar ativamente em iniciativas de fidelização e retenção, e interagir com consumidores em redes sociais para fortalecer a presença de nossas marcas.Contribuição para o Conhecimento: Compartilhar seu conhecimento sobre produtos e melhores práticas, enriquecendo a base de conhecimento da equipe e apoiando o desenvolvimento contínuo de todos.Impacto Estratégico: Coletar insights valiosos que influenciarão decisões de compra, melhorias de produtos e inicia