**Gerente de Técnicos de Centro de Datos**
**Descripción General**
Como Gerente de Técnicos de Centro de Datos (DCT) de Microsoft, liderará un equipo de técnicos, brindando orientación experta sobre la implementación de hardware, diagnóstico de equipos y desmantelamiento de hardware. Apoyará el desempeño de los técnicos, priorizando las tareas del equipo mientras monitorea los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Esta oportunidad le permitirá modelar principios de liderazgo, brindar capacitación a los técnicos y acelerar su crecimiento profesional en el proceso.
La División de Operaciones e Innovación de la Nube (CO+I) de Microsoft es el motor que impulsa nuestros servicios en la nube. Como Gerente de DCT de CO+I, desempeñará un papel clave en la entrega de la infraestructura central y las tecnologías fundamentales para los servicios en línea de Microsoft, incluidos Bing, Office 365, Xbox, OneDrive y la plataforma Microsoft Azure. Como grupo, CO+I se enfoca en el desarrollo personal y profesional de todos los empleados y ofrece oportunidades de capacitación y crecimiento que incluyen Programas de Rotación de Carrera, capacitación y eventos sobre Diversidad e Inclusión, y certificaciones profesionales.
Nuestra infraestructura se compone de una gran cartera global de más de 200 centros de datos en 32 países y millones de servidores. Nuestros cimientos se basan y son administrados por un equipo de expertos en la materia que trabajan para dar soporte a servicios para más de mil millones de clientes y 20 millones de empresas en más de 90 países en todo el mundo.
Con la sostenibilidad ambiental y la optimización a la vanguardia de nuestro diseño y operaciones de centros de datos, continuamos creciendo y evolucionando a medida que satisfacemos las demandas comerciales en constante cambio que mantienen a Microsoft como un proveedor de nube de clase mundial.
La misión de Microsoft es empoderar a todas las personas y a todas las organizaciones del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos compartidos. Cada día, nos basamos en nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá.
**Responsabilidades**
* Lograr el éxito a través del empoderamiento y la rendición de cuentas, modelando, guiando y cuidando, al tiempo que se promueve una cultura de equipo positiva y efectiva.
* Responsable del cumplimiento y la calidad general del servicio del centro de datos.
* Proporcionar orientación y responsabilizar al equipo del cumplimiento de las políticas, procedimientos, plazos y políticas de cambio de servicio de la unidad de negocio de Servicios de Centro de Datos (DCS) y los niveles de servicio.
* Garantiza que los técnicos estén capacitados en los procedimientos de instalación, implementación, reemplazo y procesos de verificación de calidad post-ejecución.
* Verifica que los técnicos hayan realizado adecuadamente las verificaciones de calidad post-ejecución y toma medidas correctivas según sea necesario.
* Escala problemas a través de los canales apropiados y realiza un seguimiento de la resolución de problemas, compartiendo conocimientos relacionados con la resolución de problemas con los equipos apropiados.
* Revisa los cambios de proceso para evaluar el impacto en la ejecución del servicio y comparte información relevante.
