CX Trainer SOBRE ADDI Somos una plataforma financiera líder, construyendo el futuro de los pagos, las compras y la banca, un mundo donde consumidores y comerciantes pueden transaccionar sin esfuerzo y crecer juntos. Hoy, atendemos a más de 3.6 millones de clientes y nos asociamos con más de 55,000 comerciantes, lo que convierte a Addi en el marketplace de más rápido crecimiento en Colombia. Con un enfoque de vanguardia y centrado en la tecnología, ofrecemos soluciones bancarias (depósitos, pagos, crédito sin garantía) y servicios comerciales (comercio electrónico, marketing), cerrando la brecha financiera para millones y redefiniendo cómo las personas experimentan la libertad financiera. Como el principal proveedor de "Compra ahora, paga después" del país, hemos obtenido la aprobación regulatoria para operar como un banco, desbloqueando oportunidades aún mayores para nuestros clientes. En el último año, también hemos logrado la rentabilidad, lo que refuerza la solidez de nuestro modelo de negocio y nuestra capacidad para escalar de manera sostenible. Nuestra misión ha ganado la confianza de inversores de clase mundial, incluidos Andreessen Horowitz, Architect Capital, GIC, Goldman Sachs, Greycroft, Monashees, Notable Capital, Quona Capital, Union Square Ventures, Victory Park Capital y más, quienes respaldan nuestra visión de futuro. Con su apoyo, no solo estamos creciendo, sino que estamos transformando el ecosistema financiero de América Latina y dando forma a la próxima generación para comprar, pagar y operar bancariamente en Colombia. Pero lo que realmente nos distingue es cómo construimos. Somos una empresa consciente, impulsada por una profunda experiencia en la escalada de tecnología, servicios y productos, y vivimos nuestros valores https://co.addi.com/trabaja-con-nosotros#:~:text=%E2%80%A2%20We%20are%20owners,dentro%20del%20equipo. todos los días. SOBRE EL ROL Empoderar al equipo de Operaciones de Addi con el conocimiento y las habilidades necesarias para ofrecer consistentemente experiencias excepcionales al cliente y lograr la excelencia operativa, contribuyendo directamente a la mejora de las métricas de rendimiento y la satisfacción del cliente. Esto se logrará a través del diseño, la entrega y la mejora continua de programas de capacitación impactantes alineados con las necesidades cambiantes del negocio. QUÉ HARÁS - Mejorar significativamente las métricas de rendimiento de los agentes aumentando la puntuación promedio de satisfacción del cliente (CSAT) de los agentes que completan los programas de capacitación dirigidos por esta función. Esto se logrará a través de una capacitación enfocada en habilidades de escucha activa y comunicación empática. - Mejorar la efectividad de nuestras iniciativas de capacitación logrando altas puntuaciones promedio de satisfacción en todos los programas impartidos, según los comentarios de los agentes participantes. - Desarrollar materiales de capacitación completos y de alta calidad diseñando e implementando módulos nuevos o significativamente revisados que cubran áreas clave como incorporación, conocimiento del producto y procesos específicos. Estos módulos serán calificados como altamente efectivos por nuestros agentes. - Aumentar la retención y aplicación del conocimiento demostrando una mejora medible en las puntuaciones promedio de las evaluaciones de conocimiento posteriores a la capacitación, asegurando que las habilidades aprendidas se apliquen de manera efectiva en las interacciones diarias.
