Customer Success Account Manager | Digital Transformation and Portfolio Management

Gerente de Cuentas de Éxito del Cliente | Transformación Digital y Gestión de Portafolio Descripción general Como Gerente de Cuentas de Éxito del Cliente, este rol desarrolla y capacita a otros en modelos y estrategias de participación de clientes, socios e interesados internos. Identifica, navega, comunica e influye en las partes interesadas clave de los clientes a nivel técnico, comercial y ejecutivo (incluidos los socios). Inicia la recopilación de información sobre los objetivos comerciales y de Tecnología de la Información para las organizaciones de clientes, utilizando asociaciones con otros líderes de equipo de cuentas para identificar las prioridades del cliente. Comprende, identifica y alinea las soluciones de Microsoft y las capacidades técnicas. Participa en conversaciones con los clientes y demuestra la alineación entre los objetivos del cliente y el portafolio actual de trabajo de Microsoft en la cuenta del cliente. Lidera la ejecución estratégica de la planificación de programas y las revisiones de programas dirigidas a clientes, la priorización de las participaciones y la gestión de las expectativas de las partes interesadas clave y los ejecutivos para abordar los resultados acordados del cliente y las prioridades de la cuenta para ofrecer un éxito continuo del cliente. Identifica, monitorea y mitiga proactivamente los bloqueadores reales y potenciales para el consumo a través del análisis de datos y los comentarios de los clientes. Responsabilidades Gestión de Relaciones con el Cliente Desarrolla y capacita a otros en modelos y estrategias de participación de clientes, socios e interesados internos. Desarrolla, mantiene y se basa en relaciones fundamentales con las partes interesadas clave del cliente y profesionales técnicos para permitir la entrega y salud de soluciones seguras y de calidad, utilizando asociaciones con otros líderes de equipo de cuentas y liderando la orquestación entre interesados internos/externos. Amplía las relaciones con clientes y socios más allá de los consumidores actuales del contrato de Soporte Unificado, con un enfoque en liderar la definición de resultados comerciales y cómo alinear la estrategia de Microsoft con las prioridades comerciales del cliente. Identifica, navega, comunica e influye en las partes interesadas clave de los clientes a nivel técnico, comercial y ejecutivo (incluidos los socios). Guía y lidera conversaciones para facilitar el logro de los objetivos comerciales del cliente aprovechando su inversión en Microsoft. Mapea roles internos a prioridades del cliente para actuar sobre las necesidades de los clientes y proporciona información sobre las prioridades del cliente. Mantiene y nutre las relaciones con los interesados internos. Influye y desafía a los interesados internos de nivel senior/ejecutivo. Lidera conversaciones de valor comercial a nivel ejecutivo del cliente e incorpora un enfoque en la seguridad y la resiliencia. Inicia la recopilación de información sobre los objetivos comerciales y de Tecnología de la Información para las organizaciones de clientes, utilizando asociaciones con otros líderes de equipo de cuentas para identificar las prioridades del cliente. Se asocia con el Equipo de Cuentas para crear un plan de éxito del cliente y contribuir al plan de cuenta del cliente compartido en apoyo de las necesidades de seguridad y resiliencia del cliente y los objetivos del cliente específicos del negocio del cliente.