Especialistas en Soporte al Usuario de Computadoras | Remoto - Contrato

Título del puesto: Especialistas en Soporte de Usuarios de Computadoras

Tipo de puesto: Contratista

Ubicación: Remoto

Estamos seleccionando Especialistas en Soporte de Usuarios de Computadoras para aportar sus avanzadas capacidades de solución de problemas a un proyecto clave para el cliente. En este puesto, aplicará su experiencia para ayudar a entrenar sistemas de IA de próxima generación. Su trabajo dará forma a cómo los modelos aprenden, razonan y se desempeñan a través de entradas de alta calidad del mundo real. No se requiere experiencia previa en IA: su conocimiento del dominio es lo que importa.

Habilidades Requeridas

• solución de problemas de hardware/software

• conocimiento de redes tcp/ip

• VPN

• DNS

• gestión de tickets

• soporte de SO

Alcance del Trabajo

• Diagnosticar y resolver problemas comunes y complejos de hardware, software y redes utilizando las mejores prácticas de la industria.

• Proporcionar orientación sobre el soporte de sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux) y la conectividad de red, incluidas las preocupaciones relacionadas con TCP/IP, VPN y DNS.

• Documentar los pasos de solución de problemas, las soluciones y las interacciones del usuario de manera clara dentro de un sistema de gestión de tickets.

• Aportar información detallada del proceso que mejore los flujos de trabajo de soporte futuros y la calidad de los datos de entrenamiento.

• Colaborar de forma asíncrona y comunicar conceptos técnicos de manera efectiva a través de canales escritos y verbales.

• Identificar patrones en los problemas de soporte, ofreciendo recomendaciones o mejoras de procesos al equipo del proyecto.

Cualificaciones Preferidas

• Mínimo 3 años de experiencia comprobada en la prestación de soporte de TI de Nivel 2/3.

• Experiencia en el diagnóstico y la resolución de problemas de hardware y software en diversas plataformas.

• Sólida comprensión de los conceptos de redes, incluida la solución de problemas de TCP/IP, VPN y DNS.

• Dominio de los sistemas de gestión de tickets y prácticas de documentación exhaustivas.

• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal, con un enfoque en explicaciones fáciles de entender para el usuario.

• Las certificaciones como CompTIA A+, Network+ o ITIL son ventajosas.

• Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, priorizar tareas y proporcionar información de alta calidad para proyectos técnicos.

Publicado originalmente en Himalayas